第三章语言沟通详解.pptVIP

交谈能力的测试 （1）在和别人交谈的时候，是否觉得自己的话尝尝不能被人正确理解？ ①常常是 ②有时是 ③很少 （2）和与自己观点不同的人交流时，你是否会觉得对方的思想很怪异呢？ ①从不 ②有时是 ③经常是 （3）在与人谈话的时候，如果你对正确理解别人的观点没有把握，你是否会请对方明确解释？ ①总是 ②很难说 ③一般不会 （4）你在开会或上课的时候，你是否能够专心听讲 ①一般会 ②很少 ③几乎不 （5）如果一个同事或同学对一个你看起来很无聊的笑话大笑不止，你会觉得他（她）无聊吗？ ①会 ②难说 ③不会 （6）如果别人在回答你的问题时很含糊，你会重新把自己的问题再说一遍吗？ ①会 ②有时会 ③不会 （7）在一次会上，老板（老师）说出了一件错误的事情或者根据错误的信心得出了一个错误的论点，你会出来反对吗？ ①经常会 ②偶尔会 ③不会 （8）在一次会议中，有人反对你的观点，你认为他（她）是反对你这个人本身吗？ ①不是 ②可能是 ③一定是 （9）在通知别人一件事时，你喜欢用发手机短信的形式代替电话吗？ ①喜欢 ②觉得无所谓 ③不喜欢 （10）你不同意一个人已经发表的谈话内容时，是否还会认真听下去？ ①是 ②难说 ③不会 得分指导： 每个问题选择①得2分，选择②得1分，选择③得0分。 总分在0-12分，说明你的沟通能力较差，必须加强这方面的学习； 总分在13-16分，说明你的沟通能力一般， 仍需继续学习和锻炼，不断提高自己； 总分在17分以上，说明你的沟通能力很强。 注意哦~ 这个评价并不是对你的沟通能力的一个准确衡量，而是一种定性的评估。 你的得分表明你目前的沟通能力，而不表明你潜在的沟通能力，只要不断学习，积极实践，就一定能够提高自己的沟通能力。 （三）书面语言沟通 评价作用 教育作用 积累资料 交流作用 书面语言沟通的作用 司法作用 书面语言沟通的原则 准确性 规范性 清晰性 简洁性 伦理性 实用性 （四）演说 演说的含义 演说，又称演讲。是演说者在特定的社会环境中，借助有声语言和体态语言，面对听众就某问题发表自己见解和主张，阐明事理，抒发感情，从而感染听众，说服听众并影响其行为的信息交流活动。 演说的特点 临场性 情感性 鼓动性 针对性 1.把与您相遇的每个人都当成是您今天遇到的最重要的人。 2.充满热情得与人交流时，保持适当的目光注视。 3.在交流中要表达出对对方的肯定。 4.及时肯定别人的成绩。 5.重视自己的外表与衣着。 6.经常保持微笑。 7.保持对他人和客观世界的兴趣和敏感。 8.学会宽容与幽默。 9.学会表达您与对方有相同的感受或感情。 10.关心他人，懂得真诚的赞美对方的艺术。 提高个人魅力的十大原则 “看谁找的多”游戏 游戏规则： 1.请写出你所知道的不良沟通的典型表现。 2.要求写的典型表现要有概括性。 3.写完后，同桌之间彼此交换答案。 注意：时间为5分钟。 语言沟通的10种过失 评价 说教 标榜为心理学家 讽刺挖苦 命令 仓促行事 威胁 多余的劝告 模棱两可 转移话题 语言沟通的原则 1.说话 的时机 2.好事情，播新闻 3.坏事情，先说结果 4.试探性的说话，先放出话 去 5.不同的人说不同的话 成事不说 遂事不谏 既往不咎 原则 “不要激怒我”游戏 分 为 4 个 小 组 1 2 3 4 组 员 组 长 职责： 负责记录激怒性词语 为其他组打分 职责： 负责列举激怒别人的词语 游戏规则 假设场景： ——护士给患者没有“一针见血”，家属不满意，护士做解释 游戏方法： 1.每个小组用头脑风暴的办法列举出尽可能多的会激怒家属的词语。 2.每一个小组设计出一个一分钟的谈判过程，用上这些词语。 3.小组先后表演，另三个小组组长再写下他们所听到的激怒性词汇。 4.表演结束后，表演的小组确认他们所说的那些激怒性的词汇。 5.表演全部结束后进行评分，给分数最高的小组颁发“火上浇油奖”。 讨论与总结 什么是激怒性的词汇？ 1 我们倾向于在什么时候使用这些词汇？ 2 如果你无意间说的话被人认为是激怒行动 的，你会如何反应？ 3 当你无意间说了一些激怒别人的话，你认 为该如何挽回？是马上道歉吗？ 4 益阳医学高等专科学校 秦 倩 第三章 语言沟通 课程纲要 （一）语言沟通概述 1.语言沟通的性质及功能…………………………………………了解 2. 语言沟通原则………………………………………………………掌握 （二）交谈 1.交谈概述…………………………………