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平衡计分卡在国外的应用： ? 平衡计分卡应用领域十分广泛，既有服务提供商，也有生产制造商；既有传统的金融服务企业，也有高科技企业。 ?案例：罗克沃特：对行业的变化作出快速反应 罗克沃特的高级管理层团队把公司的远景和战略化成了平衡计分卡的四套绩效测评指标。 1、财务角度：包含了对股东非常重要的三个指标。其中，资本报酬率和现金反映了对短期结果的偏好；项目盈利性集中于把项目作为计划和控制的基本单位。罗克沃特的管理层增加了两个财务指标，即“预测可靠度”表明了母公司希望减少由于业绩的预期外波动而引起的历史不确定性；“销售储备”有助于减少绩效的不确定性。 2、顾客角度：将顾客分为两类，第一层顾客是指想建立高附加值关系的石油公司；第二层顾客是指那些根据价格选择供货商的顾客。公司设立了价格指数，以综合反映竞争信息，确保当竞争加剧时可保住第二层顾客的生意。 3、内部程序角度：由于公司以项目作为基本的控制单元，因此，管理层认真界定了项目从启动到完成所经过的生命周期，并对每一阶段制定评测指标。内部评测指标展示出了罗克沃特公司思考方式的重大转变由重视每个职能部门的业绩转变为将关键业务程序联系起来的测评指标上。 4、创新和提高角度：创新和学习的目的在于加速财务、顾客和内部程序的改进。在罗克沃特公司，这类改进除了来自于内部业务程序的不断改善外，还来自于会带来新的收入来源和市场扩展的产品和服务创新。对前一个目标是用持续提高指数来衡量的，该指数代表了若干关键的业务指标的改进速度；后一个目标是用新服务的收入比例来衡量的。但是，为了同时促进产品／服务创新和业务改进，公司认为有必要为雇员创造一种充满激励气氛的环境。职员态度调查和雇员建议数量的统计指标，都可以用来衡量是否创造了这样一种氛围。最后，人均收益可用来衡量雇员努力和培训计划所产生的效果。 但是，公司的战略是注重以价值为基础的生意。某组织每年进行一次调查，把顾客对罗克沃特服务的评价与对其他竞争者的评价进行比较，并排出先后顺序。此外，每个月还邀请第一层顾客对满意度和绩效进行评分。罗克沃特的经理人员认为，实行这些测评措施，可使他们与顾客建立直接的联系，并达到大多数行业都达不到的市场反馈水平。最后，主要科目的市场份额提供了客观证据，顾客满意度的提高产生了实际可见的收益。 平衡计分法使公司的管理层以发展的眼光来看待经营活动，也使得公司的全体成员达成共识：与关键客户建立伙伴关系是十分重要的；大幅度减少安全事故是非常重要的；项目的每一阶段都需要加强管理。 2、平衡计分卡在国内的应用： 随着企业改革的不断深入，绩效评价越来越受到管理层的重视。平衡计分卡提出与应用推广也对国内产生了较大的影响。目前在国内有众多专家、学者、企业界人士在讨论平衡计分卡的推广与运用问题。研究平衡计分卡的学者也由最初的管理会计发展到人力资源管理领域、战略管理领域。 许多企业在绩效考核方面借鉴了平衡计分法的思想，有些企业不仅自己采用了平衡计分法，还在此基础上开发出软件产品，如山东鲁能科技集团，将平衡计分法的思想溶入其绩效管理软件，该产品运用于电力系统，云南、广西、东北的电力系统均有采用。 目前国内企业的现代化企业管理正处于一个起步的阶段，迫切需要借鉴国际上先进的管理思想和经验，平衡计分卡系统可以为企业的科学化决策奠定一个坚实的基础。 第五章 计划管理的方法与工具 by第三小组:罗锐鹏 刘炎珊 陈淑萍 黄信婷 开篇案例：麦当劳的商业模式：房地产公司 案例简介： 麦当劳主打产品是汉堡，但其利润极少，可乐薯条是赚钱的方法但汉堡恰是吸引顾客的主要原因。 供应链赚取“中钱”：麦当劳除了集中收购原材料外，还积极参与到供应链的改造之中以降低成本，在降低供应链成本中与合作者分享，如麦当劳为农场免费提供土豆种植改良技术，使整个价值链的整体收益大幅度增加。 麦当劳的主要利润来自于房地产，不仅通过专业选址能力获得房产增值，还建立麦当劳餐饮文化，建立麦当劳商圈。拉动海量的人流量来到麦当劳和附近商圈。 1学完这个案例，请总结麦当劳的商业模型。 　　　 答：顾客价值维度评价：麦当劳以汉堡薯条吸引中青少年，用最好的牛肉，面包，油为顾客提供高质量的快餐与良好的服务。同时其麦当劳快餐餐饮的性质也正顺应快节奏生活，为大众带来便利。其重要性量化大体为5分，可替代性也为5分。 　　　 利润保护维度评价：麦当劳主要利润来自房地产，还通过辛辛苦苦卖汉堡建立餐饮文化，建立麦当劳圈，积极主动地长期拉动房产价格的增长。该特色对价格溢价支持水平为10分，持续有效的可能性为10分。 成本结构维度评价：麦当劳的基础价值业务是鸡肉等原材