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第8章 供应链企业绩效评价 绩效评价的作用 供应链绩效评价特点及原则 供应链绩效评价指标体系 供应链绩效评价方法 CASE 8.1 绩效评价的作用 为什么要进行绩效评价？ 供应链绩效评价的目标 供应链绩效评价研究的几个问题 绩效评价指标的建立 绩效评价指标尺度标准 绩效评价指标的方法 绩效评价的难点 8.2 供应链绩效评价特点及原则 示例：供应链管理在IT方面的支出 8.3 供应链绩效评价指标体系 供应链竞争能力 供应链绩效测量模型 1）对供应链全面绩效测量 2）供应链管理的战略目标 3）、供应链的投资收益与绩效 绩效矩阵 企业绩效与供应链竞争力关系分析 调查结果 (取值范围: 最低=1.0, 最高=7.0) 8.4 绩效评价的方法 2）根据SCOR 流程要素分解的绩效指标及评价 TPL的业绩考评 准时发货率 准时交付率 提货准确率 订货完成率 产品线完成率 库存准确率 缺损损失 每公里成本 货物进库时间 仓储运营成本 评价TPL服务要素重要度的排序 8.5 如何评价供应链绩效 为了从供应链获取最大利益，在供应链之间的竞争中获得竞争优势，供应链自身必须非常好的执行，否则任何所获取的成绩都将是短暂的。然而，目前很多公司还没有认识到他们的供应链是如何执行的，甚至不知道他们处在哪个供应链中。这些供应链当然不是无药可救，基于“卓越供应链”的六层模型的详细评价标准以及战略评价方法可以帮助他们，他们可以判断供应链的执行情况并提出改进计划。 第一层：一般商业模式。在这个层次，公司努力工作，希望能将每一个业务功能都做得很好。每个部门的目标就是成为公司中最好的部门。组织的整体有效性不是关注的焦点，相反，每个组织元素只是试图让自己很好的运作。每一个部门在开发应用软件时也仅考虑自身的战略。 第二层：卓越的链环。如果一个组织希望追求“卓越供应链”，它必须反省自己，消除部门和功能之间的分割界限，开始永不停息的持续改进。在供应链中的每一个链环必须尽其可能发展的更加有效率、有效益、快响应和整体化。当链环内部以最好的状态执行时，供应链工作就能更好的展开。内部越有效益，供应链也将更加有效益。 第三层：可视。“卓越供应链”要求所有的链环共同工作。当他们信息共享之后，可以使各个链环工作的更好。可视建立了信息共享的基石，可以消除供应链中的不信任，因为提供了信息的连接，各方都可以了解正在执行的供应链过程。 第四层：协作。通过技术的合理应用和建立真正的伙伴关系，可以达到协作层次。通过协作，供应链能够判断自身是否最好的满足了市场需求，通过供应链整体的协作来达到最大的客户满意度和最小的库存量。 第五层：综合。综合层次的供应链处于一个持续改进的过程之中，这个过程使供应链趋向整合一体化。综合可以利用变化的能量，以应付变化不断的市场来保证客户的满意度。真正的”卓越供应链”从综合开始达到，因为它使供应链达到了绩效无可比拟的层次。 第六层：加快速率。综合之后，目标变成为将组织或供应链加速提高到一个更快的速率上。这是对“卓越供应链”的不断推进。 中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型（简称SCPR） 中国电子商务协会供应链管理委员会(Supply Chain Council of CECA，以下简称CSCC)，是中国第一、也是目前唯一的供应链管理领域的行业组织。CSCC针对中国供应链管理模式和企业现实需求，推出了“中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型”（简称SCPR）。SCPR是中国第一个正式由全国性行业组织制订并推荐使用的、定量评价供应链管理绩效水平和科学实施供应链管理工程的指导性工具 CSCC广泛参考了SCOR、LUMMUS、ROGER等国外主流的供应链管理绩效体系： SCOR (Supply Chain Operations Reference model)是由供应链协会(Supply Chain Council) 支持开发的供应链运作参考模型。供应链研究的权威机构PRTM在SCOR模型中提出了交货情况、订货满足情况、供应链响应实际、生产柔性等等11项度量供应链绩效的指标。目前使用的SCOR绩效评价指标主要是成本、顾客满意度、柔性和响应度； Lummus等人从供应、转换、交通运输和需求管理四个方面分析了供应链管理平台应用绩效的指标，包括：可靠性、提前期、过程可靠性、加工时间、计划完成情况、等订单完成率等等； ROGER模型则认为客户服务质量是评价供应链管理平台应用绩效的最重要手段，具体包括：有形的外在绩效、可靠性、响应速度、能力、可信性、安全性和可接近性 SCPR充分把握了中国特色的跨企业供应链管理模式，从五个方面科学、定量地评价企业供应链管理水平 定单反应能力指标--从定单实现角度评价企业对客户需求的反应水平 客户满意度指标--通