361度精细化班组运营管理与TTT内训师能力提升-李文香.docVIP

CSOT金牌呼叫中心管理实务研修课程体系 之《361度现场精细化管理训练营与TTT培训师能力进阶》 2011年盛邀服务营销资深专家，国内最受欢迎的培训讲师—李文香老师，打造顶尖实用呼叫中心培训管理课程，共享饕餮盛宴。 主题一、《361度水晶管理现场精细化管理精英训练营》 【训练营前言】 呼叫中心的现场管理非常重要，而现场管理中号称“兵头将尾”的班组长，在组织中处于承上启下的关键作用，是一线的直接指挥者和组织者，他们的管理水平高低将最终影响公司的经营绩效。班组长是组织中的基本细胞，是直接带兵打仗的人，是公司战略和规章的落实者，班组长的理念和管理素质直接影响所辖班组成员。讲师素质感悟训练提升最流行，最受欢迎的培训方法技能修炼培训师的专业培训技巧演练培训师企业培训实践管理培训师如何吸取培训行业经验如何塑造专业讲师素质快速修炼成为金牌培训师的技能提升 李文香 客户中心服务营销咨询专家，国内激情派资深培训讲师 北京化工大学自动化系本科、硕士； 美国城市大学综合管理专业MBA； 比利时鲁汶大学心理学进修； COPC注册协调员； 国家人力资源管理师；心理咨询师 行业独立咨询顾问，现任国家发展与改革委员会中国呼叫中心产业能力建设管理规范委员会特聘专家，国际CC-CMM呼叫中心标准指导委员会特聘专家，工信部呼叫中心标准指导委员会委员、中国BPO和信息化推进联盟委员会特聘专家、中国电子商会呼叫中心年度评审特聘专家、中国呼叫中心耳唛大奖评选特聘专家、《客户世界》杂志编委会委员、CTI论坛专家、51callcenter驻站专家、客户互动管理学院首席顾问、同时出任多家机构和公司的顾问专家。 13年客户中心行业从业经验，独创客户中心运营管理的MP3体系模型。研究领域主要集中在客户中心建设咨询、战略咨询、文化咨询、运营管理咨询、员工心理关怀等方面；培训风格轻松、活泼，充满激情，深受学员好评。 曾任多家公司CC总经理（包括TOM呼叫中心、FESCO呼叫中心、遨游网呼叫中心、爱康国宾、中国移动12580商旅项目）、曾咨询顾问CC相关项目50余个，培训场次300余场，06年和行业专家袁道唯博士共同出版《如何赢回客户》一书；《361度水晶管理——做简单、快乐、高效的运营管理者》一书于2010年10月出版，并受到业界好评。 主办方：客户互动管理学院 协办方：北京中智方略管理咨询有限公司 时 间：2011年11月29-30日 上海 《361度水晶管理现场精细化管理精英训练营》 2011年12月28-29日 北京 《TTT培训：呼叫中心内训师进阶技能提升培训》 培训师：李文香 课 时：4天（26Hs） 单班次2天（13Hs） 研修费：7200元/四天 单班次3600元/两天 （包涵参课费、课本讲义、文具（笔、笔记本）、合影、两天/四天日午餐、结业证书、精美茶点及会务费用等） 报名回执表 单位名称： （注：发票抬头） 联 系 人： 部 门： 电 话： 传 真： 通讯地址： 姓名 性别 职位 电话 手机 邮箱 （此表所填信息仅用于培训工作，对外保密，请您完整、详细填写） 【主办单位】 客户互动管理学院 【协办单位】 北京中智方略管理咨询有限公司 【咨询顾问】 杨继文： 010 Mobile: FAX： 010 E-mail:cimc_yjw@163.com 【报名方式】 填写报名表传真至010客户互动管理学院教务组收），我们收到贵司/您的报名表后，我们将统一安排会务人员联系您，待收到培训确认通知书后，再办理款项。 【汇款信息】户名：北京中智方略管理咨询有限公司 账号：0200006109200205852 开户银行：工商银行北京清河镇支行