广州丰田特约店运营管理售后培训材料.pptVIP

零部件的职责 零部件库存管理的各项资料应妥善建档管理 举凡零部件订购单!进出货记录!待料记录……均应有条理建档!以便随时追踪! 零部件库存的种类!数量及存放位置应建档管理以方便作业 应创建以计算机建档零部件管理系统 零部件的管理放置必须明确有条理 零部件架应明确标示库位!以方便零部件的放置及取用 零部件放置必须加以分类 零部件料架必须定期清理保持干净 零部件库存须定期盘点了解库存结构减少滞销零部件品种 重要性 任何商业都会有抱怨的客户如果置之不理将会产生许多负面的影响。例如营收减少、增加处理成本、影响品牌形象、降低工作士气。 大多数的不满意的客户并不会把他的抱怨说出来，平均来说，各业界均听不到96%的不满意客户，即每接受一件抱怨事件代表还有另外26个客户不满意。其中有6个是严重的抱怨，因此处理客户抱怨是一个机会，并非只是一个问题而已。 客户抱怨增多的原因是:1)顾客对商品的期望水准提高，要求能有更好的服务及更好的形象，更要求高技术配备精良的服务厂来满足它们的需求；2)消费者权益保护抬头，当客户觉得权益受损时会发出更多抗议声导致客户抱怨件数增多，即需要迅速和公平的处理和补偿。 我们的结论抱怨处理很重要，是销售店的日常处理要务之一、 客户抱怨处理的十大原则 鼓励顾客回厂 接受客户的抱怨 仔细地倾听顾客的抱怨并观查 变更环境 认定事实寻找原因 再评估重要性及采取对策 解释处理情形 采