公共关系第一章材料.ppt

* 1.3 公共关系的职能 传播与沟通 形象管理 协调关系 咨询与引导 * 1.3 公共关系的职能 一、传播与沟通 （一）传播与沟通的含义 （二）传播与沟通的重要性 组织创建初期，要通过传播与沟通，树立良好的第一印象。 组织顺利发展之时，通过传播与沟通，巩固形象。 组织危难之际，通过传播与沟通，挽救形象，重塑形象。 * （三）传播与沟通的技巧 1、信息传播内容要正确 2、信息传播时间要及时 3、信息沟通要有效 4、信息沟通方式要新颖 * 法国碧绿液的眼泪 问题：该公司是如何成功处理公关危机的？P24 * 二、形象管理 1、信誉是组织的生命，对于任何一个组织，信誉历来都是至关重要的 公关定位确立名牌的整体形象风格 公关传播塑造名牌 2、建立企业信誉 3、建立信誉的原则 优良的服务和优质的产品时建立信誉的基础 建立信誉的整体性原则 建立信誉的长期性原则 * 三、协调关系 （一）协调内部关系的内容 公共关系内部协调就是通过建立和完善组织内部的各种沟通渠道和协调机制，促进组织内部的信息交流，包括管理阶层与全体员工的关系，组织内部各个职能部门之间的联系。目的是提高组织的向心力、凝聚力。 （二）协调外部关系的内容 公共关系承担着组织的“外交部”的任务，运用各种焦急手段和沟通方式，热情地迎来送往，积极地对外联络，为组织开拓关系，广结人缘，为组织的生存和发展减少各种社会