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2013年春开放教育专科 《个人与团队管理》期末复习指导 （仅针对省开课试点课程） 2013年6月修订 第一部分 课程考核说明 1、考核目的 通过本次考试，了解学生对本课程基本内容的掌握程度、对重难点的掌握程度以及运用个人与团队管理的基本知识、基本理论和基本方法来认识、分析和解决管理现象和实际问题的能力。同时还考察学生在平时的学习中是否注意了理解和记忆相结合，理解和运用相结合。 2、考核方式 本课程参加网考，考试形式为闭卷，考试时间60分钟。 3、适用范围、教材 本课程期末复习指导适用范围为重庆电大开放教育专科工商管理专业、市场营销方向的必选课程《个人与团队管理》。 本课程考试命题依据的教材采用清华大学出版社和中央广播电视大学出版社联合出版、英国Karen.Holems和Corinne.Leech等著、天向互动教育中心编译的《个人与团队管理》（上、下册），（2008年10月第2版）。 4、命题依据 本课程的命题依据是《个人与团队管理》课程的教学大纲、教材、实施意见。 5、考试要求 考试主要是考核学生对于基本理论和基本问题的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握3个角度来要求。主要考核学生对个人管理与团队建设管理的基本理论、以及重难点知识的理解和运用分析能力。 6、考题类型及比重 考题类型及分数比重大致为：单项选择题(20%)；多项选择题（20%）；判断题(10%)；案例选择题（30%）；简答题（20%）。 第二部分 期末复习指导 第一单元 自我规划 第一章 自我规划 1、重点名词：目标 头脑风暴法 2、重点掌握：几种重要的思考方法：全脑思维、思维导图、电子头脑风暴法等。 3、一般掌握：树立目标的重要性，如何建立自己的目标。 第二章 自我认知 1、重点名词：自我认知 情商 反思 SWOT分析法 2、重点掌握：自我评估的方法（SWOT分析法）。 3、 1、重点名词：KLOB学习周期 学习 学习障碍 2、重点掌握：KLOB学习周期理论 3、一般掌握：如何通过学习增强自身优势、学习中遇到的障碍类型，并掌握能够排除这些障碍的方法 1、重点名词：SMART目标重点掌握如何制定SMART目标 1、重点名词：自信 打扰 2、重点掌握：建立自信的方法：说“不”；说出真实的要求；对付干扰。 3、一般掌握：自信、好斗、自卑等各类人做事的特点 第三单元 沟通基础 第八章 口头沟通 1、重点名词：沟通 信息 2、重点掌握：沟通五要素。 3、一般掌握:高质量信息的概念。 第九章 口头语言沟通 1、重点名词：口头语言沟通 2、重点掌握：如何运用沟通技巧、如何克服口头语言的障碍。 3、一般掌握：口头语言沟通的方式方法 第十章 书面语言沟通 1、重点名词：文档 版式 书面沟通 2、重点掌握：撰写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项；文档结构和版式需要注意的问题，每一种书面沟通的形式都包括：主题、目标、采取的行动三个方面的内容。 2、一般掌握：书面语言沟通的五要素 第十一章 非语言沟通 1、重点名词：副语言沟通 非语言沟通 身体语言沟通 2、重点掌握：道具沟通 3、掌握： 第四单元 工作沟通 第十二章 会议沟通 1、重点名词：会议 会议沟通 2、重点掌握：会议过程中的控制方法 3、一般掌握：贯彻执行会议决议的方法。准备会议的五要素 第十三章 工作报告 1、重点名词：工作报告 2、重点掌握：撰写工作报告的方法 3、一般掌握：抓住听众心理的技巧 第十四章 工作谈判 重点名词：谈判 重点掌握：谈判过程中的技巧和方法 3、 一般掌握：如何处理谈判中的意见和冲突；谈判前的基础工作。 第五单元 融入组织 第十五章 影响组织的因素 1、重点名词：组织 利益相关者 2、重点掌握：利益相关者的概念。 3、一般掌握：组织的含义、推动组织发展的因素、组织面临的挑战和变化。 第十六章 组织的目标 重点名词：组织目标、组织价值观 重点掌握：分析组织竞争对手的方法；组织的SWOT分法。 3、一般掌握：分析组织外部因素和客户需要的方法。 第十七章 组织战略 1、重点名词：组织战略 目标分解 战略评估 平衡记分卡 2、重点掌握：平衡计分卡的概念和使用方法 3、一般掌握：战略评估的方法；战略制定和目标细分的方法。 第十八章 组织文化 1、重点名词：组织文化 2、重点掌握：组织文化的类型及影响组织文化的因素。 3、一般掌握：组织文化的构成和重要性。 第六单元 团队建设 第十九章 团队概述 1、重点名词：团队 2、重点掌握：团队发展的四个阶段。 3、一般掌握：优秀团队的特征、团队发展各个阶段的方法和技巧；团队的分类方式，团队的类型与机遇、挑战、优势。 第二十章 团队内部建设 重点名词：团队冲突 团队角色