质量管理体系建设和应用知识竞赛题库概述.doc

质量管理体系建设和应用知识竞赛题库 第一部分 填空题在质量管理体系中使用的文件类型包括提供如何一致地完成活动和过程的信息文件，这类文件为 、 和 。 ISO 9001：2008标准是由 制定。 ISO9001：2000版标准里的7.6监视和测量装置的控制，在2008版新标准要求里是 。 管理评审应包括 的机会和质量管理体系 ，包括质量方针和质量目标变更的需求。 必要时，要对质量管理体系文件进行评审与更新，并再次获得 。 质量方针是指由组织的 正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。 国家局杭州会议上提出通过管理体系建设要健全企业的标准体系，主要包括 、 、 标准。 资源管理包括 、 、 、 四大部分内容。 ISO9001标准中对质量管理体系的要求主要由 、 、 、 、 五大部分组成。 纠正措施是指组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的 。 是为获得审核证据并对其进行客观地评价，以确定满足审核准则程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。在质量管理体系中使用的文件类型包括阐明要求的文件，这类文件称为 。 一个组织的若干个管理体系，可以与质量管理体系整合成一个使用通用要素的 管理体系。 完成策划的活动并得到策划结果的程度称 。 基础设施包括 、 和相关的设施， 及 。ISO9004是超出了ISO9001要求的指南，它主要考虑的是提高质量管理体系的 和 。 应当监视审核方案的实施，并按适当的 进行评审，以评定其是否已达到目的，并识别改进的机会。结果应当向最高管理者报告。对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件称 。 在质量管理体系中使用的文件类型包括为完成活动或达到结果提供客观证据的文件，这类文件称为 。为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为 。 预防措施是指组织应确定措施，以消除 的原因，防止不合格发生。监视和测量主要包括 、 、 、 四大部分内容。 自我评定可对和质量管理体系 提供全面的情况。 ISO国际标准化组织，是由世界各国联合组成的非政府机构，成立于 年 25. 未满足与预期或规定用途有关的要求称 。 在体系文件发布以后，申请接受行业审核以前，工业企业管理体系运行的时间不得少于 个月，商业企业体系运行时间不少于 个月。 应用统计技术可帮助组织了解变异，从而可帮助组织解决问题并提高 和 。这些技术也有助于更好的利用可获得的数据进行决。 为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动称为 。 组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客 和 的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 为消除已发现的不合格所采取的措施叫 ，为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施称 。软件由信息组成，通常是无形产品，并可以 、 或的形式存在。 某局专卖科不具备真假卷烟的技术鉴别能力，委托进行鉴别，在识别此过程是应列为过程。 由于市场因素、卷烟供应商、法律法规的变化，会导致服务程序、服务规范、服务标准的不适应，引起的更改。 对确定的与烟草专卖管理和经营服务有关的要求(国家法律法规、上级行政命令等必须落实的要求除外)，市烟草局必须在向顾客做出承诺之前实施。当烟草专卖管理和经营服务的要求发生时，确保相关文件得到修改，并及时通知相关部门和人员。对于设计和开发的输出是否能够有效地指导过程的运作，确保服务质量满足要求，应进行。规定在烟草专卖管理和经营服务实现的全过程中使用适宜的方法识别有关的人员、场所、文书、物品等，并针对监视和测量要求，对过程的状态进行标识，以便在必要的情况下实现可追溯。适用于标准的。 通常情况下，烟草商业包括顾客经营信息、个人信息、知识产权以及其它信息、专卖先行登记暂存物品、已扣款还未送交的卷烟。在卷烟商品的采购、运输及仓储环节，烟草局应针对商品的符合性提供防护，内容包括、搬运、储存和保护。配送中心储运库所使用的温度计、湿度计以及扫码机、消防灭火系统监控装置、公司的计算机病毒监控系统属于。当发现监视和测量装置不合格时，应及时进行检修并重新或校准，应对所发现的不合格造成的影响进行评价和采取相应的措施。 当计算机软件用于监视和测量以及对计算机系统进行监控的，该计算机软件在投入使用前，应对其满足的能力进行确认，必要时再确认。 文件的作用是“沟通意图，统一行动”，文件应达到的目的，文件的多少取决于烟草局(公司)的规模、活动的类型，过程和相互作用的复杂性，以及人员的能力。ISO9004是ISO9001的实施指南（ ） 组织应确保所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控