中国中小企业IT外包服务研究概述.doc

中国中小企业IT服务外包研究 目录 第一章 IT服务外包行业概况 3 1．IT服务外包的概念 3 2．IT服务外包行业历史发展 3 3．IT服务外包行业特点 4 4．IT服务外包对企业的意义 5 5．中国IT服务外包市场现状 5 第二章 中小企业IT服务外包市场 6 1．中小企业IT服务外包的特点 6 2．本文探讨的中小企业IT服务外包业务界定 6 3．影响中小企业服务外包发展的主要因素 6 第三章 价格对中小企业IT服务外包决策的影响 7 1．市场上IT服务外包价格体系 7 2．价格对中小企业IT外包决策的影响 9 第四章 定价理论 10 1．常用定价方法： 10 1.1 以成本为中心 10 1.2 以需求为中心 10 1.3 以竞争为中心 11 2. 常用定价策略： 11 2.1 新产品定价策略 11 2.2 心理定价策略 12 2.3 组合定价策略 12 第五章 中小企业IT服务外包定价方法 12 1．定价在中小企业IT服务外包战略中的作用 12 2．成本加成法的弊端 13 3．适合中小企业IT服务外包的定价方法 14 3.1 确定IT服务外包成本 14 第一章 IT服务外包行业概况 1．IT服务外包的概念 IT服务外包(IT Outsourcing)是指企业策略性的将自身整体或部分IT系统委托给专业服务机构，由其按照双方约定的条款，承担起企业IT硬件设备、应用软件甚至业务流程的日常管理和维护，来替代原来内部IT部门或人员的工作，以精简机构、降低费用、提高效率。 IT外包类型按照委托层次的不同，可分为IT基础架构外包应用系统外包业务流程外包比较常见的如系统维护外包、人力资源外包、呼叫中心外包、客户服务外包等。 IT外包并不局限于IT服务商与传统企业之间，随着市场竞争的不断加剧，IT服务商之间的外包合作也越来越频繁，比较典型的是大型IT服务商将其辅助性的非核心业务部分外包给相对小的IT服务商，规范化管理，以求深入强化自身核心业务市场竞争力，借机降低成本。随着计算机技术的飞速发展，信息技术在企业中的应用日益广泛，与此同时，IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。不同行业的企业都面临着：更好地管理IT运营成本，以提高企业整体效益跟上IT技术的发展，及时更新相关技术 实现对IT系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性最快地获取专业技术支持，保证IT系统健康运行不断改进IT应用，提高IT系统对业务流程适用灵活性IT服务外包是解决这些问题的成功策略1）、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作。在建立局域网或采购相关设备时不能很全面地去考虑整体网络系统的规划。2）、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，给企业的网络稳定性带来负面影响，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性A、企业IT人员的升迁机会相对比较少，没一个明确的奋斗目标；B、企业IT人员经常做些琐碎的工作（如安装系统、办公软件、移动线路等），时间长就比较麻木，没有工作动力和热情，工作成绩也难以被肯定和认可；C、企业的环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升，长此下去他们的技术视野比较狭窄，因为IT业是一个高速发展的行业，要求IT技术人员要不断的了解行业的新知识和动态，要不断学习、摸索和实践才能不被淘汰。3）、企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度。由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，不能实现对核心业务的有力支援和保障。引进外脑、引进高度专业化的IT服务外包，不仅能够解决上述问题，还具备以下优点：服务行为的公司化。服务外包商的外派人员的所有行为代表公司，企业若对其服务不满意可要求立即换人，且对其工作中的差错所造成的损失能够获得相应补偿；强大的配套支持能力。除企业要求服务外包商提供的相关服务外，专业IT服务外包商本身所具有的专业队伍、供货渠道、行业经验、业务体系等能为企业带来更多的潜在利益；灵活的服务外包方式可为企业度身定制最佳性价比的特色服务，既可以按时定价、也可以按次定价；既能够整体外包、也可以切块外包。 任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式从全球外包市场的成熟发展历程来看，其中促使IT外包走向成熟的一个很重要的前提是，与IT外包相关的宏观法律法规的健全。全球各地的政府、外包专家都对外包的相关法律法规非常重视。因为，他们深知，宏观环境的健全是一个IT外包产业发展的基础；为了能够推动一个成熟市场的形成，必须要树立一个大家都需要遵守的规范。而从国内的现状来看，对外包市场进行规范的相关