组织行为学《情绪印象管理》专题讨论提纲概述.pptVIP

简介 情绪劳动(emotional labor)指要求员工在工作时展现某种特定情绪以达到其所在职位工作目标的劳动形式。这些特定情绪针对的目标人群有：客户、顾客、下属，或者同事。 情绪劳动是指员工要在工作中表现出令组织满意的情绪状态，是与情感有关的一个概念。 有情绪劳动需求的职业有：护士、医生、服务员、演员（比如要在电影中表演接吻场景），以及空乘人员等 特点 有情绪劳动需求的职业一般有如下特点： 1、需要与公众有面对面接触或者通过声 音接触 2、需要员工为他人营造某种情绪状态 3、允许雇主通过培训和监督对员工的情绪活动 有一定掌控能力 本质 情绪劳动本质上是个人根据组织制定的情绪行为管理目标所进行的情绪调节行为。 根据个体努力程度的不同，情绪调节可以分为表层调节和深度调节。 表层调节和深度调节的本质区别在于个体的情绪表达是否反映了其真实的情绪体验，情绪劳动是个体为了满足组织的要求而表现出一定的情绪行为，情绪劳动对个体和组织都会产生影响，这些影响既可能是积极的，也可能是消极的。 对组织行为有重要影响 情绪劳动对组织行为有重要的影响，是工作绩效的一个关键成分。情绪劳动尤其在强调人际交往的工作中十分重要。 在领导、销售以及其他需要频繁接触他人的岗位中，有效管理情绪的能力及情绪劳动