组装车间员工品质意识培训概述.ppt

找问题 * 贵派电器股份有限公司 车间员工品质意识 品质的定义 为什么要重视质量 质量低劣的后果 质量意识是什么 如何做好产品质量 质量在我心中 找问题 第一章 品质定义 从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！ 售价：13.77元 售价：137元 权威定义 “一组固有特性满足要求的程度” ISO9001 注释 质量的具有广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品质量（性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等）、服务质量、人的质量（素质、品德）、过程质量、工作质量（准确性、效率）等； 质量定义误区 1.合格品不一定是高质量的产品（标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求） 2.质量就是符合要求，并非越高越好 （必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！ ） 3. 质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的 （以消费者来评判的，不是自己说的） 第二章为什么要重视质量？ 1.质量不合格通常是由于差错而造成的，看一道简单的算术题：