卓越绩效管理模式讲义概述.ppt

卓越绩效评价准则— GB/T 19580-2004卓越绩效评价准则实施指南— GB/Z 19579-2004 中国标准化研究院 田武 2010年1月29日—30日 内容提要 一、质量及质量管理的演化 二、《卓越绩效评价准则》产生背景及意义 三、《卓越绩效评价准则》与GB/T19000族的比较 四、 卓越绩效评模式理解要点 五、 卓越绩效模式的基本理念 六、 《卓越绩效评价准则》内容简介 七、 组织绩效自我评价 一、质量及质量管理的演化  1 质量概念的演化 2 质量管理的演化 3 质量经营/TQM  您理解的质量？ 符合性、适用性－顾客（相关方）满意 ISO9000:2005 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的能力 质量管理的定义 ISO 9000:2005 质量管理体系 基础和术语 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针（关于质量方面的全部意图和方向）和质量目标（在质量方面所追求的目的），以及质量策划（制定质量目标，规定运行过程和相关资源，以实现质量目标）、质量控制（致力于满足质量要求）、质量保证（致力于提供质量要求会得到满足的信任）和质量改进（致力于增强满足质量要求的能力）。 质量检验阶段：20世纪初→ 20世纪