门店运营管理介绍.ppt

店铺业绩诊断 指标 影响因素 改善方式 客流 天气、商圈、商圈活动、节假日（促销惯例）、广告... 新款、促销、电话及短信邀约 进店 （门头形象）、橱窗、促销活动、门口正挂、迎宾人员 （全新形象）、门头整洁、加大更换橱窗出样频率、形象款、迎宾人员的设置 深度接触 导购开场技巧、服务、需求探知技巧、搭配推荐技能 员工培训、帮带 试衣率 陈列、导购搭配技能、导购邀请试衣服技巧、顾客疑义处理 成套出样、成套推荐、不断推荐 成交率 导购成交技巧、顾客疑义处理技巧 员工培训、帮带 连带率 陈列、导购搭配技能、顾客疑义处理 成套出样、成套推荐、成套试衣（挖掘顾客穿着场合及衣橱情况） 回头率 vip管理 出门后、一周、一月、生日等 件单价 陈列出样低价商品、导购心态主推低价好成交商品 合理调整陈列出样产品价格结构、主推款式及其奖励机制 客单价 受件单价与连带率影响 件单价与连带率 END ! 员工考核 请列出您所有与奖金、奖罚挂钩的考核项目 考核误区： 我们希望有好的结果，所以我们只考核结果（销售），但我们却忽视了，要取得好的成果，过程很重要。 因此，我们不仅要考核销售，还应该考核对销售造成影响的过程和行为。只是根据不同的情况，销售和行为所占比重不同 只考核销售结果的店铺的特征：员工的相对销售业绩不会有大的提升，因为员工只知道自己