秘书的人际关系介绍.ppt

秘书学 第一节 人际关系在秘书工作中的重要作用 一、什么是人际关系 交际是指人与人之间的往来接触。世界上只要有两个人，就必然产生人际关系。人际关系是指人与人之间相互交往与联系的关系。 美国成人教育家戴尔。卡耐基在调查了无数明星巨商、军政要员之后认为，一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系和处世技巧。 理想的人际关系：人与人之间的更全面的、相互信赖、理解、相互支持的融洽合作的关系。 第二节 秘书的人际关系类型 秘书的人际关系概括为： 与本单位领导的关系 与秘书群体的关系 与本单位各职能部门的关系 与本单位群众的关系 与本单位所属上级单位的关系 与外部人员的关系 秘书处理人际关系的准则 （一）尊重 秘书应克服人际关系中的地位障碍，无论对上司、对同事或是对重要来访者、一般交往者都要尊重。 （二）礼貌和礼仪 礼貌要求秘书在公司或其他场合会见领导、上司、同事或客人时，首先应做到服装整洁、修饰得体，表情自然，待人接物时，面带真诚的微笑，举止文雅；与人交谈时，用语得体、口齿清晰语音温和。 礼仪是人际交往中约定俗成的行为方式。我国现行的礼仪以社会主义精神文明为主体，又吸收了优秀的历史传统和现代西方文明，已成为现代人、尤其是文化人不可缺少的修养和学问，值得秘书人员去学习并融化