培训需求挖掘方法介绍.pptx

培训需求分析和有效学习发展方案的甄别 -做好业务部门的学习发展顾问 ;Klein Grid的客户需求;学习发展内部顾问主要的环节有哪些?;学习发展内部顾问主要的环节有哪些?;需求访谈前思考的问题;需求访谈前思考的问题-你的内部客户是谁?;需求访谈前思考的问题-响应客户的“要求”还是先分析客户的“需求”?;需求访谈前思考的问题-为什么需要培训需求访谈?;需求访谈开始前….;10;11;12;背景：在年底，新的业务策略已经基本清楚的情况下，某企业大学培训接口人李某与服务事业部总监方某进行了培训需求访谈，具体过程如下。 李某：…今天来访谈的目的，主要是想了解一下我们服务事业部在新一年的业务策略和挑战，然后看看学习发展如何来帮助到我们的业务。我们能从新一年业务的目标和策略开始么？能否请您先介绍一下这方面的情况？ 方某： 2009年业务目标为$30M左右，其中新业务将占到30%，老业务为70%左右，比起过去的这一年，还是有不少的增长，挺挑战的。 李某：听起来还是有一些难度的，这挑战主要来自于哪些方面？ 方某：还是新业务部分。 李某：能说具体些么？ 方某：新业务产品方面还有些问题，这些产品都是客户化定制，目前的成熟度又很低；而且，我们的人员也没有准备好，这些是我们最主要的挑战。 ;背景：在年底，新的业务策略已经基本清楚的情况下，某企业大学培训接口人李某与服务事业部总监方某进行了培训需求访谈，具体过程如下。 李某：您刚才提到人员也没有准备好，您对这方面的期望是怎样的？ 方某： 我们新业务的开拓需要人员有很好的销售经验，对产品也要很熟悉，能够很好地引导客户购买我司的产品。 李某：那现实的状况又是怎样的呢？您认为要改善这一状况的根源又在哪里？ 方某：我们的员工缺乏相关的销售经验，新业务更多的是媒体服务，大家对这些服务类产品也不熟悉，如果培训能帮到这些方面就好了，另外，这个行业对于我们也比较陌生，也希望培训能给我们带来更多的行业信息。 李某：刚才您谈了这几方面的内容：1.销售技能和经验；2.新业务产品知识；3.行业信息。其中销售技能和新业务产品知识是学习发展能够直接帮到的，行业信息比较难，更多得倒是可以购买第三方的调研报告。关于新业务产品知识，这一点，非常清楚，我们可以组织这方面的培训，关于销售技能，我想进一步与你确认一下，这些人员都是老员工，做过多年的销售，为什么我们还说他缺乏相关的销售经验呢？ 方某：是这样的，他们原来做得是分销而不是新业务的直销，所以这一块还是缺乏引导最终客户从而拿到订单的能力。 李某：了解，那根据我们刚才的讨论，面向直接客户的销售技能和新业务产品的知识是我们的关注点，您怎么看这两个方面的轻重缓急？ ;背景：在年底，新的业务策略已经基本清楚的情况下，某企业大学培训接口人李某与服务事业部总监方某进行了培训需求访谈，具体过程如下。 方某： 这两块都是非常重要的，我们也希望越快越好。 李某：了解，那您对培训发展期望的效果呢？ 方某：我希望他们能够面对客户时熟练地介绍我司产品的优势，还需要他们能够很好地和客户互动，掌握决策信息，引导客户购买我司的产品。 李某：好的，针对这两点，我们回去会写一个初步的方案，您看3月第一周您是否方便，我们将初步方案，包括预算、参训人员再一起确认一下?? 方某：好的，具体的时间，助理小周会和您确认，谢谢！;16;17;18;19;20;UTStarcom Confidential;22;23;UTStarcom Confidential;25;UTStarcom Confidential;27;28;29;30;31; 共有员工***名;访谈时间 :**年**月**日 访谈对象 : *** 业务状况 ： **年业务目标为$30M左右，其中**新业务将占到30%，**等老业务为70%左右； **新业务主要包括： 客户化定制集成； 内容整合； 目前由**和**负责； 目前有员工**人左右多位 老业务来自于分销渠道，把握度较大；新业务来自于直销渠道，具有很大挑战性 ;案例2;案例2;如何增强培训与业务需求关联分析的能力？;37;模板;39;学习发展内部顾问主要的环节有哪些?;如何识别培训的有效性;影响态度(Attitude)和知识转移(Knowledge)？ 能力建立(Skill)？ 演讲和演讲录像 游戏和情景模拟 思维脑图 示范录像 反面录像 举例、 比方、 隐喻和故事 自我测评 挑战情景练习、“你打算怎么做？”练习 示范 能力发展和练习 案例学习 ;行为改变模型;影响态度(Attitude)和知识转移(Knowledge) 演讲和演讲录像 游戏和情景模拟 思维脑图 示范录像 反面录像 举例、 比方、 隐喻和故事 自我测评;能力建立(Skil