平衡计分卡—华鹤集团介绍.pptx

;;华鹤集团主导产品为华鹤木门、华鹤家具。多年来先后从德国、意大利引进具有世界先进水平的家具、木门制造工艺。 华鹤倡导“东方与世界的融合”，通过国外设计师与公司设计师联合设计研发产品，做到了“生产一代、研发一代、储备一代”，不断创新产品设计。获得“中国名牌”称号。 质量管理是华鹤集团管理工作的核心，华鹤坚持在人才聘用、福利待遇、奖金分配等方面实施“质量一票否决权”制度，在产品实物质量方面以“适应性”作为判定合格与否的质量标准。因此于2005年获得“国家免检产品”称号。 公司产品已销往欧美、亚太等地区，其品牌在这些国家和地区代表着世界对中国文化的认同。 综上，华鹤集团是一家面向国际国内市场，创新能力强，质量管控严格，质量水平高的木质行业龙头企业。 ;(一)平衡计分卡的主要特点 1.始终以战略为核心 (1)战略衡量；(2)战略管理；(3)战略描述；(4)战略协同；(5)连接战略与运营。 2.重视协调一致 (1)从逻辑上明晰协同思路； (2)从体系上整合协同主体；(3)从机制上保障协同效果 3.强调有效平衡 (1)财务指标与非财务指标； (2)长期目标与短期目标； (3)外部群体评价指标与内部群体评价指标； (4)客观指标与主观判断指标的平衡；(5)前置指标与滞后指标 ;(二)平衡计分卡的功能定位 1.战略管理工具 2.绩效管理工具 3.管理沟通工具 （三）战略地图的构成要素 1.使命和核心价值观 2.愿景和战略 3.战略地图的四个层面 ;;;三个顶层 使命：华鹤帮您实现对家的梦想。 核心价值观：诚信为人，善美做事，追求卓越。 愿景：到2015年，成为中国家居市场最佳品牌。 四个基层 财务：总目标提高利润总额。从控制成产成本、提高 资产利用率、提升外销产品收人以及内销产品收入。 客户：提高高品质产品，提供差异化客户服务，确保 新产品市场领先，提升分支品牌价值。 内部业务：强化产品质量管控，整合资源开发新产品，推进工艺技术创新，提升经销商经商/获利能力。 学习与成长：塑造高绩效/创新文化，促进协调一致，完善激励机制。 ;使命：华鹤帮您实现对家的梦想 核心价值观：诚信为人，善美做事，追求卓越 愿景：到2015年，成为中国木门行业的领导品牌;;;华鹤集团成功的两大要素，质量和创新。 分析两部门的记分卡发现：质量管理部的四个层面的目标要素都指向高质量的企业追求；技术研发部的目标要素都是为了实现一流的创新能力。 以质管部记分卡为例，达成学习与成长层面的目标要素L1~L3旨在提升员工做好内部业务流程I1~I8的能力；内部业务流程流程目标值得达成直接提升了客户满意度，促成客户层C1~C3的目标达成；最终达成财务层面F1~F2的目标达成，完成企业质量管理的目标。四个层面目标值层层递进，互为支撑。 指标要素中同样全面涵盖了财务、非财务，前置、滞后等类型。能够有效的指导两部门员工的工作行为和绩效考指导。 ;质量总监作为高层管理者对全部目标和指标负责。华鹤集团质量总监分管质量和环境管理工作，并制定本公司质量管理制度。 质量总监的平衡计分卡目标要素集中反应其岗位职责上，对比质量管理部的记分卡发现，质量总监的四个层面的目标与质管部的目标基本一致，指标基本一致，体现质量总监作为管理者对质管部目标和指标的负责制。 金鹤门业技术总管的岗位职责是在技术总监领导下参与技术创新，处理各种技术问题。 分析技术总管的记分卡发现，目标和指标要素往上与技术研发部总体的目标指标基本一致，往下承接技术设计员的目标指标。体现技术总管作为中层管理者的承接作用。 分析技术研发员的记分卡发现，研发员的目标要素更专注于研发部的某一个部分，如内部业务流程专注于“I3确保产品设计质量”。体现了其岗位作为研发部一员所具体负责的业务。;根据平衡计分卡的构成要素，华鹤集团的公司竞争力的提升主要从财务，客户，内部业务流程，学习与成长四个方面发力。 财务层面“开源”且“节流”。运用收入增长策略，增加收入机会并提高客户价值。运用生产率战略，改善成本结构并提高资产利用率。 客户层面主张客户价值提升。通过明确产品/服务特征，提高客户关系和提高生育和形象来实现。 内部业务流程从运营管理、客户管理、创新流程、法规与社会流程四个方面提升。 学习成长层面注重人力资本的保值升值。增强信息资本的实际运用价值，并提升组织资本的价值，提高组织能力。;Thanks 谢谢观赏