公共关系实务大学期末复习资料.doc

公共关系概述 公共关系的概念有几层含义？答：公共关系概念至少可以归纳为五层含义：（1）公共关系是一种状态。（2）公共关系是一种活动（3）公共关系是一种职业（4）公共关系是一门学科（5）公共关系是一种意识、观念与思想。 公共关系的定义是什么？答：公共关系是一个社会组织运用科学的传播媒介和沟通手段，同公众建立起来的相互了解、信任和支持的依存关系。我们将这种关系和为建立这种关系而展开的活动，统称为公共关系。 公共关系与人际关系、广告学、传播学、管理学的关系是什么？答：（1）公共关系与人际关系存在交叉、包容的关系：①两者的产生基础都包括业缘②在主体方面，公共关系的组织等同于人际关系的正式群体③人际传播是公共传播手段之一④公共关系是从广义的人际关系演化而来的，需要借助人际关系的相关理论进行研究⑤公共关系的知识与人际关系的知识相互促进，互为补充，共同发展。（2）公共关系与广告：在实践中几乎所有大的公关公司都兼做广告业务，大的广告公司也兼做公关业务，因为现在已进入整合传播的时代。公共关系与广告会趋同，虽然它们会各自沿着自己的方向继续深化出一些东西，但总的趋势是发展为特定指向的信息传播。（3）公共关系与传播学：公共关系实践离不开传播，公共关系职业源于传播，最早的公关专家多是记者、传播专家。传播座位公共关系的前身，传播学与公共关系的联系主要是在技术手段与方法上。（4）公共关系与管理学：管理学的管理主要是组织内部的管理，公共关系既对内也对外，所以有人说公共关系是传播管理、形象管理、企业无形资产的管理。管理学的许多新理论已经 引入公共关系学，公共关系学的思想、方法也已经引入管理学。 公共关系有哪些要素，其各自的地位是什么？答：公共关系的主体要素——社会组织；公共关系的客观要素——公众；公共关系的中介要素——传播 公共关系的基本问题和研究对象是什么？答：公共关系学作为一门综合性的新兴学科，它的逻辑起点与核心问题是组织同它的公众的关系，即组织与赖以生存的社会环境的关系。公共关系学是研究公共关系及其发展规律的一门学科。公共关系学的任务是研究：①什么是公共关系，包括公共关系的概念、定义、内涵、要素等②为什么搞公共关系，包括它为什么产生、有什么用、是干什么的，即有哪些职责、功能、价值③怎么搞公共关系，包括公共关系的工作内容、程序、方法、技巧、模式等④由什么人去搞公共关系，包括公共关系的人员及其知识、能力、素质、意识，公共关系的机构、组织、职能等⑤公共关系的历史、现状及发展规律等。 公共关系的职能是什么？答：公共关系的职能可以概括为以下几个方面：①采集信息，监测环境②咨询建议，参与决策③传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产④平衡利益，协调关系⑤社会交往，组建网络⑥教育引导，培育市场⑦科学预警，危机管理⑧促进组织发展与效益提高 公共关系的工作程序是什么？答：公共关系的工作程序：四步工作法、五步工作法 如何理解五步工作法？答：公共关系五步工作法 第二章 公共关系的产生与发展 1、在古代是否已有公共关系，为什么？答：古代并不存在科学意义上的公共关系，使用该词时一般都加上了引号，那时的一些类似今天的公共关系的思想观点与实践做法可称为“类公关”、“准公关”、“公关的萌芽”、“史前公关”。总之，那时的公共关系不仅没有独立的思想体系，甚至连这一概念都没有，但它们却是今天公共关系产生的基础，是丰富的、宝贵的人类文明遗产，应辩证地加以取舍、扬弃。 2、亚当斯的理论对我们有什么启示？答：①一个组织完成某项行动的需要可能通过一个公共关系活动来实现。②在宣传技巧上使用徽记③使用口号可以使复杂的问题变为易认易记的形式，来反复增强公众的观念④抓住事件引起公众注意，引发讨论，由此使原来没有形成的公众舆论明确化⑤重要的是首先在一个事件中使自己的观点与公众相一致，这样对事件的解释便可以为公众接受⑥为了最大可能开展公共关系活动，必须运用公共关系技术和利用各种沟通渠道向公众渗透新的思想与观点。 4、现代公共关系的不同发展阶段各有什么特点？ 5、中国为什么也要搞公共关系？答：公共关系在我国内地兴起的历史必然性：①实行改革开放政策的需要。党的十一届三中全会以后，改革开放成为党的基本路线的重要组成部分，为公共关系的传播提供了可能。首先，在经济体制改革方面，企业要转变经营机制，改善管理，增强活力，提高效益，需要公共关系的协调。其次，在政治体制改革方面，需要引进公共关系帮助正确处理和协调各种不同的社会关系，化解矛盾，促进合作，加强监督，减少失误，改善党群关系，促进安定团结。②发展社会主义市场经济的需要，改革开放使企业有了更大的自主权，也丧失了原有的生存条件，面临着巨大的挑战。它们必须协调好与内部公众、消费者、供应商、协作者、政府部门、宣传媒介、社会环境、竞争对