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前 言 中国自古以来就有“礼仪之邦”的美称，所谓 “礼多人不怪”，在古代思想文化的精髓——儒家文 化中也相当注重礼节。有些人认为为人处事应该洒 脱，不拘小节（熟人、朋友倒无所谓），其实，懂 得礼仪： 是适应现代文明、社会进步发展的需要。 有利于提高个人的综合素质。 同样，企业要在激烈的竞争中得到生存与发展，必须保持企业良好的整体形象，那么也需要懂得礼仪的高素质员工。 二.何谓礼仪 礼仪是表示礼节和仪态，是一种约定俗成的行为规范。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 构成了礼仪的三大要素 语言（包括书面与口头语言） 行为表情 服饰器物 礼仪的作用 体现尊重 构建规范 促进沟通 达成互动 礼仪的作用 人们会凭借第一印象判断你的: 1、经济状况 2、教育程度 3、可信赖度 4、社会地位 5、社会经验 6、工作态度 7、交往意向 8、条理性 9、道德 10、性格 礼仪的作用 种类 整体印象中所占比重% 视觉信号（形象） 55% 声音信号（语调） 38% 语言信号（语言） 7% 三.礼仪分类 各分支礼仪内容都是相互交融的，大体分类如下： [1]个人礼仪: 人是礼仪行为的主体，个人礼仪主要包括言谈、 　　　　　　 举止、服