企业标准化知识培训教材讲述.ppt

物业分公司企业标准三级文件编写培训 A、企业标准体系结构图 企业方针： 顾客至上，服务优质高效； 全员参与，保障安全健康； 遵章守法，追求持续改进； 以人为本，促进和谐发展。 目标： 顾客满意率达90％以上； 工程质量一次性验收合格率达90%以上； 自有设备（设施）完好率达95％以上，其中消防设备（设施）完好率达100％； 顾客及相关方投诉处理及时率达100％，把实现“零投诉”作为永恒的追求； 因公造成的人身死亡事故为零； 重大设备（设施）损坏责任事故为零； 火灾事故为零； 重大交通责任事故为零； 中毒事故为零； 重大刑事盗窃案件发生率为零。 ..\..\2009-4 实业公司创一流树标杆资料\4 法律法规\法规清单0807.xls 公司企业标准体系结构 ..\..\企标-终稿9.1\000 三峡实业企业标准体系表（终稿9.1）.xls L:\4.2 分公司规章制度及三级文件\分公司三级文件框架（0809）.xls 下面仅以《住宅物业服务分等收费标准》中住宅五级清洁卫生的服务规范为例来说明物业服务项目清洁卫生服务规范的制订程序。 1）建筑物内公共区域清洁（楼内公共区域）； 2）建筑物外公共区域清洁（楼外公共区域）； ……………………… 1 楼内公共区域 1.1 地面和墙面 1.2 楼梯扶手、栏杆、窗台 1.3 消防栓、指示牌等公共设施