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执行力的案例分析 某汽修厂保险业务员磨破嘴皮,在客户面前许下了服务承诺(绝对保证原厂件和五天内交车),终于抢到了一单保险事故车.为了保证达成对客户的承诺,保险业务员将客户的要求(维修质量\交车时间)向厂长作了交待,厂长也表示能满足客户的要求。 任务下达到了车间及班组,一周时间过去了,客户来取车,业务员追到车间，师傅们说是因配件刚到，担搁了维修进度所以要多等两、三天。业务员向客户作了解释并恳求再给三天时间一定交车，客户无奈地再次提出，一定要保质量，我过四天来提车没问题了吧？业务员再次承诺客户并庆幸碰到了一位好打发的客户了。第十天，客户来提车，车间主任说“快了，明天就可以拿车，现在正在喷漆”。然而到了第二天，因维修质量无法满足客户要求，上帝在忍无可忍的情况下发火了！客户从对维修厂的抱怨到向保险公司的投诉，再从投诉到愤怒地向消协上诉维权。 就这样，一单原本四、五天就能完工的事故车，一直到15天后才交给客户，公司不但失去了一个客户，还为此向客户付出了800元的延期赔偿费。 你能发现存在的问题有哪些吗??? 谁的过错??? 什么是“执行力”？ 说法很多： 1、执行并完成上司交给任务的能力 。 2、所谓执行力，指的是贯彻上级战略意图，完成预定目标的操作能力。 3、执行力，就个人而言，就是把想干的事干成功的能力；对于企业，则是将长期战略一步步落到实处的能力。 4、也有人说：执行力就是下级绝对的服从上级命令 那么到底“执行力”是什么呢？ 什么是“执行力”？ 企业员工的执行力严格说来它包含了战略分解力、时间规划力、标准设定力、岗位行动力、过程控制力与结果评估力，是一种合成能力，这六种“能力”实际上是六种职业执行（做事）技能，对于企业中不同位置的个体所需要的技能需求并不完全一致。 六种能力与不同岗位的要求 由表可以直观地看到越是高层所需要的技能越全面，因此企业高层的执行技能比一般中层的执行技能和普通员工的执行技能更重要，很多人想当然地认为企业执行力不强是下属没有按照上级的意愿去落实其实是一种误区。 管理循环 管理者的基本职能是 德鲁克的提问： “我们需要的管理者是能够帮助我们安排工作并且能够回答下列问题的简单的概念： 管理者的工作到底是什么？ 他所面临的主要问题是什么？ 定义并分析这些问题的原则是什么？” 执行的效果关键在------ 管理者就是执行力的基本保证 管理者的七项恶习 1、认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属； ——结果：杂务过多，被工作追得团团转； 2、以自己的方法来处理事情； ——结果：无法标准化、定型化，效果不佳； 3、没有明确地公布工作时间、地点及承办者； ——结果：本人不在时部属一筹莫展，无法进行工作； 4、身为管理者却不知要承担责任，只会找理由来辩解； ——结果：永远也不会去改变自己； 5、认为接受权限后就不须要报告，因此从不报告及联络； ——结果：直属上司无法得知工作结果，心生不安不敢再委以重任； 6、认为待在公司便是在工作，认为不停地忙碌一些琐碎小事便是在工作； ——结果：一天到晚尽做些与业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提升； 7、认为管理者的工作是照本宣科地实行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥责，就尽到管理者的责任； ——结果：变成没有自主性、缺乏判断力的机器人管理者； 员工执行力构成要素: 流程---是指企业运作流程，包括管理流程和业务流程; 技能---主要是企业成员的职业执行技能，就是上面提到的个人执行力的构成技能; 意愿---是指企业员工工作的主动性和热情。 执行力铁三角 高效的企业运作流程就好像一条先进的生产线，执行技能强的员工就是生产线上熟练的技工，意愿就是员工的主动性和工作热情。 流程、技能和意愿就构成了影响生产产能的关键因素，就是企业的执行力铁三角 铁三角之间的关系 如何全面提升企业执行力？ 有了对企业执行力的构成剖析，就能对症下药。既然企业执行力是以流程、技能与意愿为主要成分的合力，那么全面提升企业执行力相应地主要从流程、技能与意愿三个方面着手。 流程 首先要优化企业管理流程和业务流程，----优化的前提是对现有流程的梳理整顿，做到标准化，因为标准化是高效组织的行为重要特征。 企业的管理流程和业务流程是现代企业规范化管理的产物， 流程的标准化和优化的基础工作 一、企业发展战略设置、 二、组织结构设计、 三、职能分解、 四、岗位设置、 五、岗位描述等， 流程的标准化和优化的基础工作 有效的运作流程应