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* 软件需求工程 第三章 不同软件系统的需求视图 * 信息系统的需求视图 计算机的应用从相对狭窄的科学计算领域延伸到对数据 加工、处理，从而得出更有价值的信息上，因此“信息系统”的概念应运而生。今天，信息系统在软件项目中所占比例是最高的，而且是最复杂的系统，很多软件工程的理论都是因信息系统的开发而发展起来的。因此研究信息系统的开发需求分析与设计尤为重要。 * 信息系统需求视图—本质 信息系统的基本要素： 支持企业日常运作：对企业流程进行电子化—固化流程。 支持解决问题：解决企业运作中存在的问题—目标 支持决策：处理数据，为管理人员提供决策支持。 信息系统的本质： 数据信息化。根据应用对数据进行有效处理，得出对人们更有价值的信息。 * 信息系统需求视图—分类 按照信息工程的框架理论，将信息系统分为联机事务处理系统（OLTP）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）、办公自动化系统（OA）等几种主要类型。 联机事务处理系统负责对流程进行电子化。 管理信息系统为中层管理人员提供服务，主要通过查询、分析、统计等手段完成监督、控制等活动，其核心载体是报表。 决策支持系统为高层管理人员提供服务。 办公自动化系统是对沟通和协作的直接支持。 * 组织管理分层：战略管理、管理控制和作业管理 管理信息系统分层：基层管理、中层管理和高层管理 管理职能划分：生产、销售、财务、人事--横向结构 事务处理 作业管理 管理控制 战略管理 基层管理 中层管理 高层管理 生产 销售 财务 人事 物资 联机事务处理系统 管理信息系统 决策支持系统 信息系统层次结构 * 信息系统—联机事务处理系统 联机事务处理：On-Line Transaction Processing，简称OLTP 联机事务处理系统的核心价值在于实现流程的电子化。许多组织/企业的信息系统建设正是从此类系统开始。 对于任何组织而言，都可以被视为一个系统。构成系统的三元素是：人、过程（工作流程）和工具。但工作流程是一个企业/组织的主线索，因为企业/组织存在的价值就在于对外部客户请求的响应，为外部客户创造价值的同时也为自己带来相应的利益。 * 信息系统—联机事务处理系统 流程是联机事务处理系统需求视图的关键线索。 牢牢把握这一线索就是需求工程的关键。 结构化分解过早考虑程序结构。结构化分解采用层次结构的方法罗列系统的功能，割裂了业务流程，使客户代表无法很好地参与到需求验证活动中来，同时导致需求分析的线索丢失。 流程分析应该细化到什么程度，流程图之间的关系如何处理，这是流程分析中最受困扰的事。 * 信息系统—联机事务处理系统 流程电子化更利于流程的固化。如果企业对于流程施加的约束完全取决于员工的自觉性，则流程规则很难保证得到有效实施。通过系统固化流程，就能建立刚性的规则，确保其执行效果。 流程固化也限制了灵活性。流程不合理就将产生严重的后果。 满足业务流程再造（Business Process Reengineering,简称BPR）的需求是系统设计追求的目标。业务流程设计(Business Process Designing,简称BPD）是解决系统中内建的流程与企业/组织现有业务流程的融合过程。 * 信息系统—管理信息系统 管理信息系统通常是信息系统的代名词，甚至包括联机事务处理系统部分。 管理信息系统主要针对企业/组织中的中层管理人员。中层管理人员是企业/组织中的执行者，通常管理企业/组织中的各种事务（操作人员是事务的执行者）。 管理活动的本质是计划、控制、组织和协调。这些工作在信息系统中的体现就是一系列查询、统计操作（统称为广义的报表）即通过针对业务事件、业务实体的报表为其提供对管理活动所需的支持。 管理信息系统的核心价值在于数据的信息化。在企业/组织的日常运作中会产生大量的数据，只有根据实际需要进行加工和整理才能够产生对管理活动有价值的信息。 * 管理信息系统—报表分析 报表分析是管理信息系统的关键线索和主要视图。 OLTP是数据的生产者，MIS是数据的消费者。 报表的本质不是格式，报表的本质在于目的，而更深刻的东西是其体现的管理思想与需求。 类别 要点 说明 Why 目的 从管理职场出发，从管理控制点理解报表 使用部门、职位 了解报表的使用者，以便有针对性地调研 相关场景 诸如用户数量，查询频率等非功能场景描述 What 关联实体 以类图或ER图表示，说明数据来源 关联指标或计算规则 细化推导出关联的手段，以及派生属性的计算方法，指导报表数据的实现 Hou 展现形式 以虚拟窗口等形式说明最终的呈现形式 输入输出要求 说明是否打印，以说明形式提供等 * 管理信息系统—报表分类 从报表响应的用