前厅服务与管理第二章客房预订材料.pptVIP

第二单元 客房预订 1、掌握客房预订的种类。 2、熟悉常见的客房预订方式及受理细节。 3、描述出受理客房预订、变更预订与取消预订的程序。 4、客房预订失约行为出现时的处理方法。 主题一、客房预订的方式和种类 *客人预先要求酒店为其提供客房称为客房预订。 ⒈客房预订的渠道（7种） ⒉客房预订的方式 ⑴电话预订 ⑵网络预订 ⑶面谈 ⑷传真预订 ⑸信函预订 在受理电话预订时，预定员应注意哪些细节？ 二、网络预订（互联网预订） 最经济快捷的预订方式 国内知名酒店预订网站 携程旅行网（国内最大的酒店预订网站） E龙网 lohoo酒店预订网（提供全国千家星级酒店免费预订，享受２－７折超值优惠） /hotel/ 途牛网站 / 确认信 XX公司预订单（新订/修改） FROM： TO: ADD： ADD: TEL： TEL: FAX： FAX： 酒店 经理： 您好！非常感谢贵酒店长期以来对本公司业务的大力支持。 （先生/女士）希望在 年