高端置业顾问心理素质培养课件.pptVIP

从业人员现状（个人感触） 本人从业五年来，看到90%以上的置业顾问年龄基本大都是27岁以内的女性，50%以上置业顾问不能满足客户对楼盘了解的愿望。她们要么衣冠不一（整）、动作懒散（慢），要么就是精神不振、极度缺乏热情，一付爱买不买的表情。不仅回答不了客户的咨询，甚至一般的问题都要找经理解答，更谈不上实效性和说服潜在客户的手段与技巧。简单的接待之后，她们只剩下一句话：“我带您去现场看看”。这样使80%的真正的客户失去了购买热情。 高端置业顾问必须具备的素质 优秀的置业顾问是半个地产专家，对所售楼盘有着非常高涨的热情。此类型（能力）置业顾问至少应该具备两种基本素质： 1、感同力Empathy 就是我们通常说的善于站在客户的角度看问题，即关心客户需要什么。（换位思考） 2、自我驱动力ego—drive 想达成销售的强烈的个人意欲。即能根据客户爱好，随时调整和引导介绍以符合客户的期待。高效率置业顾问是一个有赢得和抓住他人好感的迫切需求者，同时有把各种异议、阻力或障碍当作挑战的竞争心理倾向者。 一、成就动机高 心理学研究证明两个智商大体的人，成就动机高者比低者在活动中成功的可能性更高。就是说，那些知足常乐、自尊心过强的从业人员都需要从新调整心情甚至心态。 优秀的从业人员每天渴望与人沟通、对成功与高薪有强烈渴望，愿意承担容易引起争议的工作，能够不停承受拒绝与失败，执着向着某一