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数据库的建立 目的：为以后数据库营销做好基础性工作。 建设途径：A、社区推广搜集顾客档案。 B、拓展训练搜集顾客资料。 C、活动促销所登记的顾客资料。 D、联谊会、讲座所搜集的顾客资料。 顾客资料的筛选：顾客资料搜集完成后，行不同的服务。要对顾客资料进行分析，找出准顾客、目标顾客、潜在顾客。针对不同的顾客进行筛选。 顾客资料的输入：筛选后顾客资料进行分级、分类输入电脑管理。 顾客资料的使用：在不同时期可根据顾客数据库里的资料，进行活动促销。可发邀请函组织传统文化讲座和开展联谊会，针对不同顾客开展不同的活动。 对于输入电脑的顾客资料要定期对数据库进行更新，要对数据库的可适用性、真实性、清洁性进行规范管理。顾客数据库重点记录个人档案，主要包括个人的资料（姓名、年龄、性别、籍贯、家庭成员、单位等）、参会记录、思维变化情况、售后服务记录、其它需解决的问题记录等。 数据库管理 回访劝购 根据数据库顾客资料档案进行回访： 对已参加课程的顾客进行沟通，提示其按课程去实践，在实践过程中对课程中的观点什么问题请给我们及时联系，并留下我们的联系方式。 对未成交的顾客进行回访。目的在于促成每一次交易成功，为今后的重复购买奠定基础。 对潜在的购客进行回访。要在时间、精力允许的情况