个人与组织互动双赢-学员06.5.13课件.pptVIP

讨论：我们为什么而工作？ 讨论：企业发展与个人成长的关系 1-1 角色观－组织人 组织人意识 职业化意识(5R) 团队意识 1-2 客户观 客户服务三段论： 了解需求 满足需求 持续的售后服务 有 关 客 户 服 务 的 数 据 得 到 满 意 服 务 的 顾 客 或 者 问 题 得 到 解 决 的 投 诉 者 会 将 他 们 的 经 历 告 诉 个 人 开 发 一 个 新 顾 客 比 留 住 一 个 现 有 顾 客 成 本 要 高 出 倍 忠 诚 的 顾 客 及 一 生 价 值 是 一 次 性 买 卖 的 顾 客 平 均 价 值 的 倍 通 过 提 供 优 质 产 品， 满 足 和 留 住 顾 客， 你 的 市 场 份 额 每 年 可 平 均 增 加 因 此 GAME：尽可能多赢 游戏规则： 无论如何尽可能多地得分 个人与企业系统状态循环图 1-5 全局观 1-6标杆管理与谦恭观 综述：人类(组织)成长三阶段 依赖(dependence) ：围绕着“你”的观念----你照顾我，你为我的成败得失负责；事情若有差错，我便怪罪于你。这种人靠别人完成愿望。 全面整合地看个人与组织 由内而外的过程 上帝做事由内而外，俗世做事由外而内。俗世将