港中礼仪培训篇要点.pptxVIP

房地产服务培训礼仪篇;通过本课程的学习,你将能够: 有效提升客户服务意识,提高客户满意度 掌握有效客户服务技巧 了解优质客户服务标准 提升个人素质;高效果的学习方法;素质篇 服务技巧篇 ;Ladies and Gentlemen;仪容、穿着与姿势;仪容、穿着与姿势;手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油（女性可适当美甲，涂抹透明指甲油），不戴结婚戒指以外的戒指。 帽子：工作时间不佩带帽子。（工程安全帽除外）;仪容、穿着与姿势;仪容、穿着与姿势;仪容、穿着与姿势;仪容、穿着与姿势;服务礼仪篇;服务礼仪的重要性;男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 女性站姿：双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。 ;男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。;行走;手势(1);手势(2);手势(2);判断一下;服务礼仪篇;自我介绍;介绍他人;称呼;致意;鞠躬;微笑 smile;交换名片的