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第八讲 群体内行为 * 一、群体压力和从众行为 （一）从众：是当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力，在群体压力之下，会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为，与群体目标保持一致，社会心理学中把这种行为称为从众。 （二）群体压力之下产生从众行为的过程： 1、合理辩解阶段 2、劝解说服阶段 3、攻击阶段 4、心理上的隔离阶段 * （三）导致顺从现象产生的因素 包括：心理因素与环境因素 具体：群体规模、群体凝聚力、个人在群体中的地位、群体中的人际关系、群体惩罚、情景的明朗程度、性别因素、智力因素、自信心、自尊心、社会赞许需要、情绪稳定性、个人的服从性和易受暗示性、个体已有的经验以及群体中其他成员的行为对个人从众的影响。 * 二、群体决策 （一）含义：是由多人组成的群体进行的决策。 （二）评价 1、优点：可以集思广益，博采众长，避免主观片面性、提高决策的质量，有利于调动更多人的积极性，有利于决策的贯彻执行。 2、缺点：浪费时间、从众压力、少数人控制、主任不清等。 （三）群体思维的表现 1、决策中出现不同意见时，试图文释自己的错误坚持自己的观点。 2、对怀疑多数人共同意见的人施加压力。 3、持不同意见者为了与多数人一致而保持沉默，避免意见交锋。 4、造成一致通过的错觉，认为弃权就是赞成。 * （四）群体思维的结果： 1.提高群体内聚力及成员满意感， 2.降低决策质量。 * （五）克服群体思维的方法 1.群体领导应要求参加决策的人尽可能清晰和合乎逻辑的提出自己大看法，并认真听取和考虑其他人对自己意见的看法，欢迎不同的意见。 2.先把问题告诉大家，大家独立思考和提出看法，可采取匿名或书面的方式提意见。 3.群体决策时，先以小组讨论，然后把不同意见交给大组。 4.讨论初期，领导避免对某方案表现出偏好。 5.群体领导可指派一位成员扮演吹毛求疵的角色。作用是对问题做建设性批评。 * 三、冒险转移现象 （一）含义：是群体决策的水平要高于个人决策冒险的平均水平。这种在群体决策中冒险水平增加的现象就是“冒险转移现象”。 （二）冒险转移的原因 1、责任分摊假设 2、领导人物作用假设 3、社会比较作用的假设 4、文化放大的假设 * 四、激发群体创新的办法 （一）头脑激荡法 1、含义：是在决策过程中让人敞开思想畅所欲言的一种方法。 2、适用：比较单一明确的问题，如果问题复杂则应分解为若干个小问题。 3、评价： （1）优点：使人解放思想，敢于大胆想问题。 （2）缺点：整理意见分析意见要花很多时间。拖延决策。 延伸应用：反向头脑震荡法。 * （二）名义群体法 1、含义：是决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制。 2、步骤： （1）讨论之前，每个人先写下自己的看法或观点。 （2）每人逐次向群体说明自己的观点。 （3）群体讨论和评价这些观点。 （4）每人对所有观点进行排序。 3、评价 （1）优点：一方面，被调查者彼此不见面，不了解真实姓名，可避免相互之间产生消极影响。另一方面，经过几次反馈，意见比较集中，便于决策者下决心。 （2）缺点：占用大量时间，不适于快速决策。 * （三）电子会议法 1、含义：是名义群体法与计算机技术相结合的一种方法。 2、评价： （1）优点：匿名、可靠、迅速。特点是运用计算机熟练的人能更好的表达自己的观点 （2）缺点：不如面对面沟通能得到的信息丰富。 * （四）提喻法 1、做法：是邀请5-7人参加会议进行讨论，但讨论的问题与即将进行的决策没有直接关系。是运用类比的方法进行讨论，通过类比把熟悉的事物变成陌生的事物，有助于人们摆脱框框的束缚，充分运用想象力开拓新的思路。 2、优点 （1）参加讨论的专家，往往也是方案的提出者。如果不讨论方案本身，而讨论方案的前提，能是专家客观的分析问题。 （2）分析多个方案容易调和折中，而分析前提的话，则较容易集中正确意见的，得到正确方案。 （3）由于深入研究方案前提，可以对方案的论据了解的更清楚更深入，从而增加选择方案的把握。 * （五）德尔菲法 1、含义：是集中各方面专家的意见，预测未来事件的方法。 2、注意：各专家之间互相不沟通，对专家的姓名要保密，避免因专家意见彼此不同而产生消极影响。 3、操作要求： （1）征求意见的问题需明确具体。 （2）问题不要太多。 （3）如实反映专家意见。 （4）问题不能带有编拟者的主观倾向性。 4、评价 好处：被调查者彼此不见面，避免相互之间产生消极影响。并且，经过几次反馈，意见比较集中，便于决策者下决心。 *