12种常见病标准导购话术.pptVIP

一、感冒类: 1、风寒感冒： 店员：（在离顾客1.5米左右时热情、主动招呼）您好！贝尔康大药房，请问有什么可以帮您的吗？ 顾客：有点感冒 店员：请问有什么样的症状？ 顾客：头痛、流清鼻涕、四肢酸痛、怕冷、感觉一身没有劲 店员：请问鼻涕是白色还是黄色的？ 顾客：白色 店员：请问有没有看过医生？ 顾客：没有 店员：请问有没有使用过其它药品？ 顾客：没有 店员：根据您的描述，您患的是风寒感冒 店员：您这些症状应联合用药，会让您的病情好得更快 顾客：那服用什么药呢？ 店员：您可以服用 顾客：这么多啊？ 店员: 是这样的，这几个药联合用，会很快减轻您的这些症状，减少对工作和生活的影响，避免引起并发症 顾客：好的，就帮我拿这些药！ 保健品搭配：维生素C，大蒜油 搭配理由 :维生素C可增加肌体免疫力，缩短感冒病程，促进药物吸收，减轻副作用，大蒜油则可抑制细菌和病毒，增强抵抗力。对于已经搭配了维C泡腾片的，保健品可搭配B族维生素，促进药物代谢，保肝护肝。 店员：感冒期间多喝水，有助缩短感冒病程 顾客：好的！ 店员：请您这边收银台结账（将顾客带至收银台，按照标准话术中收银台标准进行操作） 店员：您好，我给您说明一下服用方法：XX药一次X粒，一日X次，饭前/饭后服用 感冒类: 2.风热感冒：店员：（在离顾客1.5米左右时热情、主动招呼）您好！贝尔康大药房，请问有什么可以帮您的吗？ 顾客：这两天有点感冒 店员：请问有什么样的症状？ 顾客：发烧有38.8度，嗓子痛、头痛、还出汗、流鼻涕 店员：请问鼻涕是白色还是黄色的？ 顾客：黄色 店员：请问有没有看过医生？ 顾客：没有 店员：请问有没有使用过其它药品？ 顾客：没有 店员：根据您的描述，您患的是风寒感冒 店员：您这些症状应联合用药，会让您的病情好得更快 顾客：那服用什么药呢？ 店员：您可以服用 顾客：这么多啊？ 店员: 是这样的，这几个药联合用，会很快减轻你的这些症状，减少对工作和生活的影响，避免病情加重； 顾客：好的，就帮我拿这些药！ 保健品搭配：维生素C，大蒜油 搭配理由：大蒜油被称着植物抗菌剂，它有着消炎杀菌的作用而没有副作用，可增强免疫力，抑制感冒病毒。维生素C可促进药物吸收，减轻副作用，缩短感冒病程。 店员：这几天建议多喝水、饮食要清淡； 顾客：好的！ 店员：请您这边收银台结账（将顾客带至收银台，按照标准话术中收银台标准进行操作） 店员：您好，我给您说明一下服用方法：XX药一次X粒，一日X次，饭前/饭后服用 二、女性： 3、盆腔炎： 店员：（在离顾客1.5米左右时热情、主动招呼）您好！贝尔康大药房，请问有什么可以帮你的吗？ 顾客：小腹坠痛 店员：请问除坠痛外还有什么样的症状呢？ 顾客：白带多、腰部酸痛 店员：请问以上不适有好长的时间 顾客：有几天了 店员：请问有没有看过医生？ 顾客：没有 店员：请问有没有使用过其它药品？ 顾客：没有 店员：根据你描述的这些症状患的是慢性盆腔炎 店员：你这些症状必须要联合用药，以便更快治愈 顾客：那服用什么药呢？ 店员：您可以服用 顾客：这么多啊？ 店员: 是这样的，这几个药联合用，会很快减轻你的这些症状，减少对工作和生活的影响， 顾客：好的，就帮我拿这些药！ 保健品搭配：蔷薇果/维生素C，蜂胶 搭配理由：蜂胶消炎杀菌，增加抵抗力，而蔷薇果维生素C除了增加免疫力以外，还可促进伤口愈合和组织生长，高抗氧化，抗癌变。 店员：平时注意卫生、定期检查、按疗程用药！ 顾客：好的！ 店员：请您这边收银台结账（将顾客带至收银台，按照标准话术中收银台标准进行操作） 店员：您好，我给您说明一下服用方法：XX药一次X粒，一日X次，饭前/饭后服用 女性： 4.霉菌性阴道炎： 店员：（在离顾客1.5米左右时热情、主动招呼）您好！贝尔康大药房，请问有什么可以帮您的吗？ 顾客：看一下妇科药 店员：请问具体有什么症状呢？ 顾客：白带量多、有异味、瘙痒 店员：请问这个症状有多长时间了？ 顾客：有几天了 店员：请问有没有看过医生？ 顾客：没有 店员：请问有没有使用过其它药品？ 顾客：没有 店员：根据您的描述，您患的是阴道炎 店员：建议你内服+外用，治疗会更彻底 顾客：那用什么药呢？ 店员：您可以用 顾客：好的，就帮我拿这些药！ 保健品搭配：蔷薇果/维生素C，蜂胶，大蒜油 搭配理由：蜂胶被称为天然抗生素，具有极强的杀菌消炎和提高免疫力药物里有消糜栓，说明患者有宫颈糜烂病症，消炎、杀菌、促进组织再生等效果。 店员：请注意饮食清淡、每天清洗 顾客：好的！ 店员：请您这边收银台结账（将顾客带至收银台，按照标准话术中收银台标准进行操作） 店员：您好，我给您说明一下服用方法：XX药一次X粒，一日X次，外用使用方法 女性 5.紧急避孕： 店员：（在离顾客1.5米左右时热情、