上课第十四章公关礼仪重点.ppt

第九章 公关礼仪 了解公共关系礼仪的概念； 熟悉公共关系礼仪的特点和重要性； 掌握公关交往礼仪的方法及技巧。 第一节　公关礼仪概述 概念辨析 1、礼仪 2、礼节 3、礼貌 4、仪式 5、仪表 （一）礼仪的概念 “礼仪”泛指人类在社会交往活动中形成的行为规范 与准则，具体表现为礼节、礼貌、仪式和仪表等。 礼貌、礼节、仪表、仪式既相互区别，又相互联系， 密不可分。 （一）礼仪的概念 礼节指人们在社会交际过程中表示敬意、问候和祝愿等的惯用形式。 礼貌指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。 仪式泛指在一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。 仪表指人的外表，比如容貌、服饰、姿态、举止等方面的要求。 礼仪歌诀：礼仪是什么 礼仪是恭谦，行为要规范； 礼仪是束缚，日久成习惯； 礼仪是形式，互敬成自然； 礼仪是约定，照做成经典； 礼仪是程序，活动有规律； 礼仪是律己，时时被激励。 （赵书．礼仪歌诀八十八．北京：北京 出版社，2005.） 2.礼仪的内容 礼仪主要有以下两个内容，如表9-1所示。 （二）公共关系礼仪的概念 1. 公共关系礼仪的涵义 公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指 社会组织的公关人员或其他人员在公关活动 中，为了树立和维护组织的美好形象，构建 组织与内外公众和谐合意的理想型关系所应 遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪 表、仪容、仪态和仪式等的规范或程序。 2.公关礼仪的原则 公关礼仪主要有以下四个原则： 3.公关礼仪在公关活动中的意义 公关礼仪在公关活动中的意义十分重大，公关礼仪是公关人员素质水平、文明程度的重要标志之一。 二、公共关系礼仪的特点和重要性 （一）公共关系礼仪的特点 （二）公共关系礼仪的重要性 1. 有助于公关人员培养和提高个人素质 与修养； 2. 有助于公关人员树立良好形象，建立 融洽的人际关系； 3. 有助于促进社会主义物质文明和精神 文明建设。 英国哲学家约翰·洛克说：“礼仪是在他 一切别的美德之上加上的一层藻饰，使它们 对他具有效用，去为他获得一切与他接近的 人的尊重和好感。没有良好的礼仪，其余的 一切成就都会被人看做骄傲、自负、无用和 愚蠢。” 第二节　公关交往礼仪 一、见面的礼仪 （一）微笑 笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。 发自内心的微笑，会自然调动人的五官：眼睛略眯起、有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘，做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才会亲切可人，打动人心。 微笑的10个理由： （1）微笑比紧锁双眉要好看； （2）令别人心情愉快； （3）令自己的日子过得更有滋有味； （4）表示友善； （5）留给别人良好的印象； （6）送给别人微笑，别人也自然报以微笑； （7）有助于结交新朋友； （8）令你看起来有更加的自信和魅力； （9）令别人减少忧虑； （10）一个微笑可能随时帮你展开一段终生的友谊。 讨论 什么样的场景不适合微笑？ 什么样的场景不适合微笑 升国旗、奏国歌； 出席葬礼等庄严肃穆场合； 别人尴尬、出丑等场合 （二）称谓 称谓在广义上可以指名称；狭义上指人在交往当中彼此的称呼， 这种称呼通常基于血缘关系、职业特性、宗教信仰和社会地位等等因素。 你怎么称呼别人？注意事项？ 称谓 称 呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小妹。 称谓礼仪禁忌 1. 切忌念错被称呼者的姓名。 2.切忌对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出错误的判断。 3.有些称呼，具有一定的地域性。如：北京人爱称他人为“师傅”，而在南方，“师傅”则大多特指“出家人”或木匠之类有特定手艺的人。小姐、大姐-- 4.切忌使用不当的行业称呼。如：将某公司的工程师称作“老板”或“师傅”，对方容易产生被贬低的感觉。 。 称谓礼仪禁忌 5.切忌使用庸俗低级的称呼。如：“哥们儿”、“姐们儿”、“死党等一类的称呼。 6.切忌给人起绰号，更不能拿别人的姓名乱开玩笑 7.在商务场合，