十一章接待工作_秘书学重点.pptVIP

第一节 来客接待 太原车站一览表 17：30到达预定酒店 组织来宾开会游览 接待工作原则 外宾接待工作 原则： 热情友好、互相尊重 文明礼貌、不卑不亢 要求：维护本国利益 按照党和国家政策办事 严守国家机密 加强组织纪律性 严格执行请示报告制度 领导接待工作 迎送陪同人员不能过多 招待标准不能过高 警卫工作不能影响群众正常活动。 群众接待工作 礼貌 用语，招待，态度 负责 本单位，工作，来客 方便 直接办理，转办，帮助 时效 节省对方、自己、领导时间 内宾接待工作 假设接待地点——山西太原 接待工作开展前的工作 1、接到来访预约通知后，我们应该首先了解来宾人数、性别、身份、抵达时间、以及车、船、飞机的班次。 2、安排接待人和车辆。车辆保持清洁、安全 性能一定要好。 3、预定酒店，用餐标准。安排酒水、香烟、水果等生活用品。（如果来访有工作需要，可以在房间内准备相关资料） 0351-2389072 晋西北方向 杏花岭区五龙口街 东客站 0351-6552571 吕梁方向 ?迎泽大街396号 西客站 0351-7056214 晋南临汾，运城方向 迎宾路 迎宾汽车站 0351-7071191 晋东南晋城，长治方向 建设南路 建南汽车站 0351-4139972 北京、石家庄以及省内各大城市 迎泽大街72号 省长途汽车站 咨询电话 运营方向 车站位置 车站名称 接待工作开始 迎接：在太原市长途汽车站迎接，注意把握到达时间（17：00），提前等候（16：30左右），以示礼貌诚意。 （接待人员介绍主宾时，要注意顺序；同时，接名片时，要恭敬双手接受，最好默读一下后郑重收入口袋中） 迎接人员 姓名 职位 年龄 联系电话 张华 办公室主任 40李祥 办公室副主任 35姚娟 秘书 24接待车辆 车辆类型：商务别克GL8 迎泽宾馆是是山西省四大班子和省直机关的重点接待单位，全省最佳四星级饭店、省直文明单位标兵50多年来曾先后接待了刘少奇、朱德 、彭真、贺龙、陈毅、李瑞环、温家宝、李长春等党和国家领导人、美国前副总统奎尔、德国前总理施罗德等外国元首和蒙哥马利元帅、郭沫若、梅兰芳、郭台铭、姚明、理查德克莱德曼等知名人士。 带客人去整理片刻后，18：00在酒店餐厅集合，用餐。 通常要走在客人前方，不时左侧回身，配合客人脚步，如果碰到转弯，应伸手示意，并说：“这边请” 入席时，注意座次，并等客人落座后方才入座，席间奉茶敬酒时，注意先领导，再同级。 4、吃饭期间，双方人员通过聊天可拉近距离，了解目的要求后，订好日程，专人负责联络。 5、按照日程安排活动，每项活动做好必要的准备，保证每项活动顺利进行。 6、为客人代购离开太原的车、船、飞机票。 7、安排好送客车辆与人员。 注：订火车票方法：车站排队，代售点，电话官方的订票电话如果在外地的话还需要添加当地区号，12306网站。 飞机同火车主要方式电话，网络，直接购买 热情周到 文明礼貌 互相尊重、互相学习 注重实际、注重效果 不搞形式主义，不铺张浪费