服务运营管理 第八章 服务选址、有形展示与促销.pptVIP

江汉大学商学院 吴静 第八章 服务选址、有形展示和促销 一、服务选址 选址的意义 首先，选址是一项长期性投资，相对于其他因素来说，它具有长期性和固定性。当外部环境发生变化时，其他经营因素都可以随之进行相应调整，以适应外部环境的变化，而选址一经确定就难以变动，选择得好，企业可以长期受益。 其次，选址是影响企业经济效益的重要因素，古人就非常重视天时、“地利”、“人和”，对于商店来说，占有“地利”的优势，就可以吸引顾客。实践证明，由于店铺所处的地理位置不同，尽管在商品质量、服务水平方面基本相同，也可能会导致经济效益很大的差距。 最后，选址是制定经营目标和经营战略的重要依据。商业企业在制定经营目标和经营战略时，需要考虑很多因素，其中包括对地址进行研究，从而为企业制定经营目标提供依据，并在此基础上按照顾客构成及需求特点，确定促销战略。 由于服务业具有多个分店来与顾客保持密切联系的特点，所以店址的选择与目标市场的确定紧密相关； 同时，市场的需求也会影响机构的数量、规模和特征。服务业的选址追求的是利润最大化。 决定服务性行业的销售量和收入的影响因素主要有8个： 　　▲所选地区的消费者购买力； 　　▲所选地区人口情况； 　　▲地区竞争情况； 　　▲竞争水平； 　　▲企业的独特性及竞争对手的选址； 　　▲设施的物质水平和相邻产业情况； 　　▲企业经营策略； 　　▲管理质量。 对这