模块一销售准备解决方案.doc

乌 市 财 会 学 校《商务活动》 课 程 教 案 课程名称 商务活动 任课教师 任务名称 了解顾客群 完成形式 制作PPT 教学周 教学时间 学习情境 （工作任务） 了解市场营销观念的演变过程 能够分析市场需求的状态，根据需求状态，明确市场营销管理的任务 任务目标 分析消费观念及产品需求状态 任务核心 分析消费观念产品需求状态 教学课时 1 教学方法 小组合作 任务驱动 完成任务过程的组织与实施： 职业能力 学习内容与教学要求 评价标准 评价 标准 任务领域 任务行为 相关知识、技能与职业素养 分析消费观念 1.生产观念；2.产品观念；3.推销观念；4.市场营销观念；5.社会营销观念；6.分析能力 了解市场营销观念的演变过程 能否分析出 是何种消费 观念 分析产品需求状况 1.负需求2.无需求3.潜伏需求4.下降需求5.不规则需求6.充分需求7.过量需求8.有害需求 能够分析市场需求的状态，根据需求状态，明确市场营销管理的任务 能否分析出 产品的需求 状况 任务训练 案例分析：美国皮尔斯堡面粉公司经营理念的转变 实训练习：（1）在市场上寻找八种不同需求状况的产品（可以附照片） 针对具体产品或服务的需求状况寻求具体的市场营销管理任务 组织方式：根据班级人数确定数个小组，各小组收集资料并进行分析，结合PPT演示，以课堂讲演的方式完成。 学生相关知识链接 教学任务完成反馈： 教学参考资料 《市场营销实务》（北大出版社）单元一 市场营销学概论 模块一基础知识 备注：填写电子教案，请统一用宋体四号或五号字体。 乌 市 财 会 学 校 《商务活动》课 程 教 案 课程名称 商务活动 任课教师 张璠 任务名称 了解顾客群 完成形式 书面报告 教学周 教学时间 学习情境 （工作任务） 分析消费者购买行为 任务目标 能够分析消费者的购买行为 能够对消费者满意度进行测评 任务核心 能够分析消费者的购买行为 能够对消费者满意度进行测评 教学课时 2 教学方法 任务驱动 小组合作 教学情景设置： 一天下午，一家老年服装店里来了一家人为一家先生选购羽绒服。老先生手拉着一位十来岁的孩子，走在前面，后面是一对中年夫妇。中年妇女转了一圈，很快就选中了一件6 88元的新款上装，要老先生试穿。可老先生不愿意，理由是价格太高，认为最多100元， 而且款式太新。中年男子说：“一点都不贵， 我以为得上千呢，这款您穿着精神，我们买了孝敬您！”可老先生并不领情，脸色也有点难看。营业员见状，连忙说：“老先生您可真是好福气，儿孙如此孝顺，您就别为难他们了。”小男孩也一直摇着老人的手说好，要老先生同意。老先生嘴上说小孩子不什么好坏，但脸上已露出了笑容。营业员见此情景，很快将衣服包好，交给了中年妇女，一家人高高兴兴地走出了店门。 请思考并解决以下问题： 1 老先生和中年夫妇对产品的需要有什么不同？ 2 老先生对这款服装的满意度如何测评？ 3 对这款服装的消费者购买行为进行分析。 完成任务过程的组织与实施： 职业能力 学习内容与教学要求 评价标准 任务领域 任务行为 相关知识、技能与职业素养 消费者购买行为分析 对消费者（老先生和中年夫妇 ）购买行为进行分析 谁来购买 购买者 购买什么 购买对象 为何购买 购买目的 有谁参与 购买组织 怎样购买 购买方式 何时购买 购买时间 何地购买 购买地点 1消费者购买行为的划分 2 消费者购买决策过程分析 3 消费者购买行为的分析 能对消费者的 购买行为分析； 能对消费者购买 决策过程分析 对消费者满意度进行测评 1消费者需要 2 满意度 3测评结果脸 马斯洛需要层次 测评方法 测评结果分析 会对消费者满意度 进行测评并对测评 结果分析 任务训练 享有“全球快餐第一品牌”美誉的美国麦当劳，在全世界50多个国家拥有1万多个快餐厅。之所以能够成为世界上最大的饮食服务机构，就在于它把握住了消费者的消费行为规律，并将这种规律具体凝结为公司的座右铭，这就是“质量、服务、清洁、价值”。麦当劳公司一直把顾客需要当做自己的营销决策基础，其主要消费者是城市、郊区、小城镇的居民，白领、蓝领工薪阶层和家庭主妇，富翁和贫民，青年人和老人，已婚者和单身汉，等等。据该公司的调查报告称，麦当劳的美国顾客中大约有5％是单独前来就餐的，而其他多数人是结伴而来，其中全家一起来的占顾客总数最多，还有的是朋友、同事或生意场上的伙伴。 根据以上材料，完成以下任务： (1)总结出不同消费者对麦当劳的需要； (2)对麦当劳消费者满意度进行测评； (3)对麦当劳的消费者购买行为进行分析。 学生相关知识链接 教学任务完成反馈： 教学参考资料 《市场营销学》（中国劳动社会保障出版社）