“三好一满意”活动查摆问题征求意见表.docVIP

关于深入推进“三好一满意”活动的通知 “三好一满意”活动查摆问题征求意见表 活动内容 建 议 1、改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，努力做到“服务好”。 （1）实行无假日医疗服务。 　节假日新农合及医保能够办理报销手续 （2）试行开展预约诊疗服务。 　在网页或报纸上公布门诊医师坐诊时间 （3）优化门急诊环境和流程。 　做好门诊就诊沟通及患者隐私保护，增加收费窗口，改善服务态度，加强管理； （4）全面推广优质护理服务。 　增加护理人员 （5）深入开展志愿者服务工作。 　业务量小的科室利用业余时间开展义诊等活动；定期进入养老院，参与志愿者的可以自愿报名，与院里提前订好值班时间。 （6）建立健全医疗纠纷第三方调解机制。 　 （7）全面推行新农合支付方式改革。 　 （8）优化新农合补偿流程，方便参合农民结算报销。 　 2、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。 （9）落实医疗质量和安全的核心制度。 　加强学习，不断提高实践技能， （10）健全医疗质量管理与控制体系。 　制定单病种临床路径 （11）加强临床专科能力建设。 　建设明星、特色专科；开展卒中患者康复训练； （12）开展重点医疗项目专项整治工作。 　 活动内容 科室建议 2、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。 （13）规范诊疗服务行为。加强抗菌药物临床应用管理，规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。临床路径试点管理。推进同级医疗机构检查、检验结果互认，降低患者就诊费用。 　建立相互监督制度及检查结果互认制度； （14）抓好医院服务能力建设。加强人才培训，利用好省立医院远程会诊中心。 　根据本院实际情况，尽可能派出医护人员进修学习；远程会诊时，可通知相关科室共同参加学习， （15）提高医院服务能力建设。落实好农村孕产妇住院分娩补助项目。母婴保健专项技术服务管理。 　 3、加强医德医风教育，弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。 （16）加大医德医风教育力度。 　完善处罚机制 （17）完善医德医风考评制度。 　 （18）杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风。 　招标采购，公开、公正、公平、透明，成立多个部门组成的招标小组负责； 4、深入开展行风评议，主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。 （19）开展惠民医疗服务。 　加大科室的宣传力度，针对特困户可以优惠相关费用， （20）全面推行院务公开制度。 　 （21）加强新农合工作管理。 　 （22）认真开展患者满意度调查和出院患者回访。 　建议由主管医师和责任护士回访与医院回访相结合，回访人员对待问题要客观分析后再总结出问题的关键，解决患者及家属反应的突出及重点问题，才能真正的促进医院业务的发展； （23）认真做好民主评议行风工作。 　 3