前台工作培训解决方案.ppt

——行政前台 前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。因此，前台是公司的形象“代言人” 1、须穿着工衣上班。保持清洁卫生整齐 2、不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班 3、头发必须经常洗，梳理整齐，没头皮屑 4、须注意端庄得体的站姿 5、仪容仪表及整齐的头发，最好盘起头发 岗位职责之一：仪容仪表 1、所有来公司人员均须登记。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。根据来访人员类型，按照不同的接待程序予以接待。 （1）来访客户 客户到来，前台接待须起身相迎，说礼貌用语，请来客做好登记，招呼客人就座。当客户提出要找公司员工时，打电话通知要找的员工，请客人在接待室就坐，为客人倒水（七分满）请客人稍候。 （2）面试人员 请来客在面试统计表上做好登记，再安排其在会议室坐下填写求职人员履历表，待填写完成后，交于人事处，如遇会议室有人员面试，安排空处坐下，并为来客倒水。 （3）公司员工 询问或解答员工疑问，包括但不限于单据的领取、业务部外出员工的登记、办公用品、礼品的领取等。 （4）非我公司工作人员 询问工作内容做好登记，并与公司相关员工确认。 （5）推销人员 一律予以婉拒。 岗位职责之二：来访接待 2、接待宾客要自然大方、