前台接待培训解决方案.ppt

前台接待培训课件 罗丰良 前言 前台接待是连接业户与物业公司的纽带，是服务中心的形象窗口 ，是服务中心服务素质的综合体现，也是企业形象的最直观展示，同时，遇到业主投诉，前台工作人员接待工作是否认真完善，关系到业主对管理处服务的评价和相关人员跟进工作的顺利开展。 前台接待是代表服务中心与小区业主接触的第一关，服务质量的优劣直接影响着公司和服务中心的声誉与形象！不少业主反映：“从前台人员怎么迎接客人进门，怎样沏茶倒水，到引见想找的工作人员，从她（他）说话的语气，可以判断此公司和管理处是否经常性的对员工进行培训？从而可进一步得知公司和管理处整体综合素质。”因此，前台接待要具备良好的服务意识、团队合作、沟通能力以及分析解决问题等，才能更好地胜任前台接待工作。 目录 一、顾客感受分析 二、前台工作规范 三、各在场景接待标准 四、前台接待的服务技巧 五、如何成为一名优秀的前台接待人员 一、顾客感受分析 一、视觉感受 1．办公环境整洁明亮 2．服务人员真诚的笑容 3．服务人员的礼仪姿势 二、前台工作规范 一、形象规范 1.0着装 1.1上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，不许敞胸露怀，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上； 1.2制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋无过大过厚的物品，袋内物品不外露； 1.3上班统一佩带工作牌； 1.4鞋袜整齐清洁，