【能力提升】金牌客户经理的四项修炼.docVIP

【能力提升】金牌客户经理的四项修炼 客户经理是银行对外服务的中心，是代表银行与客户联系的大使，对于维护客户、挖掘客户潜力、拓展客户、提升客户忠诚度等方面具有重大作用。 随着银行业务的发展，银行的客户经理逐渐成为客户和银行沟通的桥梁。但如果想成为金牌银行客户经理，就要有积极的进取精神和较强的公关能力、强烈的服务意识，能够积极调动银行的各项资源为客户提供全方位、一体化的服务。 进取精神是基础 随着金融体制改革逐渐深入，客户选择银行的趋势已经形成，银行同业竞争日益激烈，如何服务好重点客户对银行的业务发展起着举足轻重的作用。 银行客户经理面对同业竞争不断加剧的局面，必须要大胆开拓思想，树立客户第一的思想，针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，创造性的开展工作。 强烈的敬业精神和工作责任感,这是做好银行客户经理的基本前提要求。作为一个好的客户经理，要时刻研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到己行，实现资金从源头开始的垄断控制，实现资金的体内循环，巩固己行资金实力。 客户经理对待工作要有强烈的事业心和责任感，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，要始终坚持对自己高标准、严要求，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友。 客户经理的岗位具有非常弹性的工作时间，工作态度的可控性基本上都是由客户经理自己掌握，所以，强烈的敬业精神和工作责任感是客户经理工作的动力。有强烈的敬业精神和工作责任感，才会积极主动的去开展工作，才会想方设法的充分利用工作时间去完成每天的工作任务。在客户经理日复一日，年复一年的日常工作中，敬业精神和工作责任感是当好客户经理的源源动力。 客户经理要愿意对运营绩效负责，并能够在发展市场营销技巧以及在鼓励他人去完善新的方法等方面比别人看得更远，一旦确定了基本目标和策略，能很快将其付诸行动。 应变能力是关键 银行客户经理在银行业务的营销过程中承担着执行金融政策、推销金融服务产品、联络客户、协调关系等重要职责，担当着银行客户服务员角色，丰富的金融业务知识和宽广的知识面是开展工作的必备资本。在与形形色色的客户进行交流时，如果没有一定的知识素养是很难与之沟通的，更谈不上争取他们的理解与支持了。 客户经理在面见客户前一定要充分准备。对客户和客户所在的行业了解越充分，你越能为客户做点什么，你就越不会被轻易拒绝。客户关心的是你是否了解他，你能为他做点什么，而不是让你告诉他你们银行有多么优秀。客户经理和客户打交道要有礼有节。不因为对方是大客户就一味迎合，对客户的不当要求坚决拒绝，在谈判中为银行的利益据理力争。客户经理心胸要开阔，和客户打交道受委屈是难免的，不可将情绪带到工作中。客户经理还应具备获取信息的能力、综合分析能力和判断力，愿意接受挑战，善于学习新知识，高效率地向客户提供优质、快捷的金融服务。 值得注意的是，虽然客户经理都有各不相同的通融权限，但客户经理对通融权的使用也要富有技巧性，如即使马上就能答复客户的通融权，也不能立即同意，最好让客户感到客户经理是经过努力争取才把客户的通融要求解决的，否则客户就进入得来太容易不懂珍惜的心理怪圈。 服务意识是立身之本 银行客户经理要在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到三勤，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户的支持。 现在的银行，重要客户一般都会被分配给一位固定的客户经理，该客户经理会根据客户资产、职业和家庭情况，有针对性地将适合的新产品、新活动对该客户进行短信或者电话告知。客户有任何需求也可以直接联系该客户经理，如进行资产配置、理财产品查询、推荐。 客户经理每天与不同的客户接触，为客户的需求忙上忙下，除了关心客户的资产收益，也要经常关心客户的生活。客户经理是客户与银行联系的纽带之一，他们和客户之间，也留下了不少印象深刻的回忆。现在各家银行业务水平、理财产品都有些同质化，是否能留住客户，往往在于客户经理维护得是否用心。注重细节，关心客户，做客户的贴心朋友，客户经理才能与许多客户培养出了感情。做客户经理与银行其他职位不同，需要频繁地维护客户，但只要自己喜欢这样的工作，就能乐在其中。 在客户生日当天，或者发短信，或者打个电话问候一声生日快乐。有一些关系不错的客户，为他准备一些小礼物，客户会觉得特别暖心。如客户开新公司、小孩结婚等，可以送给客户一些小礼物。但小礼物一定要实用，质量较好，有银行标志在上面。 银行产品的差异性和多样性决定客户需要一个导购员，而客户经理就是银行这个超市的导购员，可以帮助客