商场紧急事务处理手册预案.doc

环达通.凯丹广场紧急事务处理手册 制订日期： 201010月18日 施行时期： 审 制订部门： 环达通.凯丹广场 秩序维护部 言 此应急预案是根据环达通.凯丹广场项目可能出现的重大问题，所采取的应急措施和处理方法。根据项目的实际情况，周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现的重大问题而制定的应急方案。在处理应急情况时，相关人员应注意以下几点： 1．遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置； 2发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安部门的指挥下，迅速平息，防止事态扩大； 3发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动，因应当时情况尽力抓捕罪犯，迅速报告安全部门和公安部门处理，并注意保护现场； 4遇有疯、傻、聋、哑的患者在警戒部位，不应视为捣乱或无理取闹，应及时报告当值负责人处理，要采取适当措施防止其扰乱有关部门秩序； 5遇有夜间停电或其他故障发生时，除立即报告值班负责人外，应提高警惕，加强警戒，当值负责人应立即通知各执勤人员重点加强门卫和重要部门的守护，在照明未恢复及其他故障未解除前，要严格控制人员进出； 6遇有车辆飞驰出入者，应记住车型、牌号，立即报告当值负责人，迅速查找，弄清情况，以防意外； 7遇有人向安保人员反映情况时，应提高警惕，坚守岗位，并记住报告人的相貌和衣着特征，询问并记录其姓名、工作单位，正确分析和判断，报告当值负责人予以处理。 1、火灾应急处理方法： 1.1报警： 无论何时，一旦觉察到火灾苗头，如烟、油、味、声等异常状态，每一位员工都有责任立即向商场消防监控中心报警，请其查明真相。 1.1.1目击报警： 1.1.1.1 商场任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，且勿惊慌； 1.1.1.2 如初期火灾自己能将其扑灭，应当先灭火后报警； 1.1.1.3 如火情难以扑灭时，应采取最快的方式向消防监控中心报警。如用附近的电话或打碎附近的手动报警器； 1.1.1.4 在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救； 1.1.1.5 关闭火警现场附近之门窗、电闸及煤气； 1.1.1.6 带电物品起火时，切勿试图用水扑灭 1.1.1.7 切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱； 1.1.1.8 引导火警现场附近的客顾客从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。 1.1.2消防监控中心报警： 消防监控中心值班人员一旦发现消防监控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赴现场确认，火情确认后应： 1.1.2.1 召集义务消防队员立即赴指定地点； 1.1.2.2 立即通报保安部经理、消防主管（夜间通知值班经理及保安总值班）； 1.1.2.3 立即通报商场总经理或主管保安的副总经理（夜间通知值班经理）； 1.1.2.4 通知工程部经理（夜间通知工程总值班）； 1.1.2.5 坚守岗位，注意观察火警附近区域的火警信号，如有报警，应立即派专人查看； 1.1.2.6 如有客人打电话询问，请告知客人“火情正在调查中，如果需要采取其他措施，我们将会用紧急广播通知您”； 1.1.2.7 接到灭火工作总指挥传达的向国家消防部队“119”报告火警的指示时，立即按报警要求报警； 1.1.2.8 接到灭火工作总指挥传达的在商场内分区域进行广播的指令时，应立即要求用中英文进行广播； 1.1.2.9 详细纪录火灾扑救工作的全部过程； 1.1.2.10火灾期间，监控人员必须密切注意消防监控设备的最新火灾报警情况，及时向现场总指挥报告，直至接到撤离现场的指令。 1.2报警要求： 1.2.1内部报警应讲清： 1.2.1.1 起火地点； 1.2.1.2 1.2.1.3 燃烧物品； 1.2.1.4 燃烧面积； 1.2.1.5 报警人姓名、电话。 1.2.2向消防部门报警应讲清： 1.2.2.1 公司名称； 1.2.2.2 火场地址(包括路名、门牌号码) 1.2.2.3 火灾发生部位； 1.2.2.4 燃烧物品； 1.2.2.5 烧面积； 1.2.2.6 目前状况； 1.2.2.7 迎接人员等候地点及迎接人； 1.2.2.8 迎接人联系电话； 1.2.2.9 报警电话必须畅通，以便消防部门随时联系报警人。 1.3成立临时指挥部： 1.3.1相关人员在接到消防监控中心火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并成立临时指挥部。 1.3.2临时指挥部由商场总经理或主管消防的副总经理、工程部经理、保安部经理、消防主管、组成。 1.3.3临时指挥部主要职责： 1.3.3.1 根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令； 1.3.3.2 指挥义务消防员参加灭火，并保证消防用水的供应； 1.3.3