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人脉是最大的财富 一、敬业：对企业以诚 待人以诚，才能人待以诚，才能得到理解、信任、尊重和帮助。 敬业，就是全心全意对待工作。是一种人生态度，是珍惜生命、珍视未来的表现。 爱岗，包含两层涵义：一是为谋生而爱岗；二是真正认识到自己工作的意义而爱岗。 二、客户，是你存在的价值 产品流通的三个重要环节： 满意度=感受值/期望值 期望值：人们根据以往的经历、经验或者别处获取的信息而建立的对某一事物目标状态的评估；感觉值是指实现的实际状态。 满意度1时，非常满意 （代表超值服务） 满意度=1时，满意（代表理想服务） 满意度0.8时，基本满意（代表勉强接受） 满意度0.8时，不满意（代表客户异议） 客户的忠诚度和客户的满意度是一组正向的关系，满意度越高，忠诚度越大。 80%的利润来自20%的客户，而这20%的客户往往是指对品牌有忠诚度的老客户，也是高满意度的客户。 要想客户忠诚于企业，可以在以下三个方面下功夫： 功夫一：充分利用企业强有力的服务平台，给予客户最及时的支持； 功夫二：建立一套顺畅的客户倾诉抱怨体系，让他们有机会说出心中的不快； 功夫三：及时回复客户信息，企业反馈速度与客户对品牌的忠诚度成正比。 客户即财富 我们做什么并不重要，重要的是我们所做的事情，是否得到了客户的认可。客户是否愿意拿来出钱来购买我们的产品和服务，一个企业的成功都是因为它每天有大量的客户向他购买产品和服务。 一