什么是5σ6σ.docVIP

一、 什么是5σ、6σ Motorola于1986年提出了百万机会缺陷数（DPMO，defect per million opportunities）的通用指标： 3σ≈ 每百万机会66807个差错 4σ≈ 每百万机会6209.6个差错 5σ≈ 每百万机会232.6个差错 6σ≈ 每百万机会3.4个差错 7σ≈ 每百万机会0.019个差错 ?从差错数来说，这个定量概念是明确的。 　　 把这个概念如何用到具体的产品（硬件、软件、服务、流程、组织…）特性上去，就要引入标高超越法（Benchmarking）的概念，通过对比与分析先进组织的行事方式及产品指标，对本组织的产品、服务、过程等涉及成功的关键因素进行改进或变革，使之成为同业最佳的系统性过程 。例如长途接通率，顾客需求优秀的也就是66%。所以例如可考虑：达标为3σ，国内先进为4σ，国际水平为5σ，国际先进水平为6σ。 二、 6σ管理 6σ管理是为追求同业领先地位而全面策划、持续规范化的质量改进活动，用数理统计工具定量地度量、评价绩效。6σ管理（6σ approach）是一种管理方法，不是一种具体的技术方法。6σ管理要求全面策划，要求把公司在组织、流程、硬件、软件、规章制度、工序…各个方面存在的问题理出来，以满足顾客要求，以在同行中领先制定先进的定量指标，选重点，确定6σ项目，积极地分阶段达到，使公司更多获益。6σ