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第二单元 态度转变（3） 2、认知失调论 理论假设：认知具有一致性趋势。两种认知矛盾即失调。 [美]费斯延格的认知失调原因： ① 逻辑矛盾 ② 文化价值冲突 ③ 观念矛盾 ④ 新旧经验相悖 缓解不协调途径：① 改变或否定认知因素的一方 ② 增加新认知因素 ③ 降低失调认知因素双方的强度 3、社会交换论 从个体对得失权衡后产生的趋向性与回避动机的角度解释态度形成或转变，认为其关键是诱因的强度。 态度是肯定因素（得）与否定因素（失）的代数和。 第六节 沟通与人际关系 一、沟通是信息传递和交流过程。 人际沟通：个体之间信息及情感、需要、态度等心理因素传递和交流。 大众沟通：通过媒体中介的沟通过程。 二、沟通的结构（七要素） 障碍 背景 信息源 信息 通道 接受者