公共关系第十章公共关系礼仪精要.pptVIP

* 第十章 公共关系礼仪 * 二、日本 初次见面行鞠躬礼。初次见面90°，普通30°，一般交往10° 初次见面时要交换名片 在商洽时，日本的协议期和抉择期比较长 正式场合，男士一定要着西装，女士穿套装 到日本人家，一定要脱鞋 忌讳：“4、6、9”，忌讳绿色和荷花，忌讳狐狸和猫的图案的饰物 菊花是皇家专用的花卉，普通人不互赠菊花 送礼以奇数较好 * 第十章 公共关系礼仪 * 三、亚洲其他国家 泰国人见面不握手，而是双手合十。一般有不与僧侣握手。不可以摸泰国人的头。不要用脚给人指东西。 马来西亚人见面和分手总是点头示意。忌讳“0、4、13”，忌讳猪、狗、乌龟等动物。 阿拉伯人重宗教，也很迷信，常常因日子不吉利而改期。几乎没有娱乐，不要邀请他们去娱乐场所。交谈中不要涉及政治、宗教、女权、石油等内容。不要随意夸奖阿拉伯人的东西，那会被认为是在向人索取。 * 第十章 公共关系礼仪 * 四、英国 英国商人保守、含蓄和循规蹈矩。不苟言笑，慢条斯理。 初次见面，一般只握手。 喜欢别人称他们的世袭爵位或荣誉头衔。受到英国人款待后，过后一定要写信致谢。 有很多与基督教有关的忌讳。 * 第十章 公共关系礼仪 * 五、德国 穿着庄重、朴素、整洁，不太喜欢很新潮的款式 商务活动中，德国人沉稳、严谨，言出必行。 见面进，有力地握手，时间稍长。 称呼上，注重职衔、学衔和军衔。 不随便叫德国人的名字。商业场合最好要称全名或姓氏，加上“小姐、先生”等称谓。 忌讳：“13”“星期五”及有关二战、纳粹的话题。忌食核桃。 不用茶色、红色、深蓝色和黑色作包装。 * 第十章 公共关系礼仪 * 六、法国 爱国，只肯讲法语。 谈判时，进度较快 健谈，不喜欢只谈公事 西服样式不多，但穿着讲究 忌讳：“13”、灰绿色、紫色，不吃无鳞的鱼。黄菊花是吊唁死者的，不能送人。 * 第十章 公共关系礼仪 * 七、俄罗斯 见面通常是热情的拥抱，熟人还会互吻对方双颊。 尊重妇女 重视头衔、尊称 忌讳13和星期五，偏爱7。 认为左是凶的象征，不用左手接物或接触别人。 * 第十章 公共关系礼仪 * 八、美国 谈判和交往时，简单直接；比起面子，更重经济效益 比较随意，可直呼其名 喜欢反映成就和地位的职称：博士、医生、律师、教授等 和美国人交往，服装要得体 讨厌13、3、星期五 * 第十章 公共关系礼仪 * 本章思考题 礼仪的原则。 公共关系礼仪的基本要求。 简述接待礼仪。 简述庆祝活动礼仪。 第十章 公共关系礼仪 公共关系学 公共关系学 第十章 公共关系礼仪 第十章 公共关系礼仪 * 第十章 公共关系礼仪 * 第一节 礼仪概述 一、礼仪的特点与分类 礼仪的特点 统一性 独特性 发展性 礼仪的分类 个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、公务礼仪、商务礼仪、外事礼仪、习俗礼仪 * 第十章 公共关系礼仪 * 二、礼仪的原则 真诚原则 尊敬原则 关怀原则 * 第十章 公共关系礼仪 * 二、公共关系礼仪的基本要求 充满爱心 相互谅解 品德高尚 吸取经验 * 第十章 公共关系礼仪 * 第二节 日常交往礼仪 一、介绍礼仪 1、介绍顺序（国际公认的） 将男性介绍给女性 将年轻者介绍给年长者 将职务低者介绍给职务高者 将客人介绍给主人 将晚到者介绍给先到者 * 第十章 公共关系礼仪 * 2、介绍方法 除年迈者或女士外，介绍人或被介绍人都应起立。介绍完毕，双方微笑点头示意或握手致意。 在宴会桌、会议桌或谈判桌上，视情况可以不起立，双方点头微笑示意即可。如果被介绍的双方离得较远（2米以上），中间又有障碍物，可举起右手致意或点头微笑致意。 自我介绍要注意时机。要先引起别人的注意。可以先向对方点头致意，得到回应后再作介绍。尽量简短。态度自然友好，语速不要过快，最好用普通话，也可递上名片、介绍信作辅助。 * 第十章 公共关系礼仪 * 3、称谓使用 正式场合使用敬称：先生、太太、女士、小姐、同志等。搞不清婚姻时，切忌叫“太太 职务职称就高不就低，可酌情略去“副”字 慎用亲属称 * 第十章 公共关系礼仪 * 二、握手礼仪 顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸手 一定用右手，忌带手套握手，女士、军人可除外 紧握、热情有力、1-3秒。但男士与女士握手时，只宜轻轻地握女士手指部位 被介绍者不要立即主动伸手 握手时双目注意对方，地位低者应稍稍欠身，还可用双手相握 拒绝对方主动要求握手的举动都被认为是无礼的，除非手上有水或不干净时，但必须解释并致歉。 * 第十章 公共关系礼仪 * 三、拜访礼仪 要预约，并准时赴约。不对赴约时，要及时通知对方，并表示歉意 到达接待地点后，主动向接待人员通报自己的情况，等待时不要四处张望可与其他人闲聊 见面时，主动作自我介绍，即使已经预约过 * 第十章 公共关系礼仪 * 四