12.中间商教程.ppt

服务策略 服务策略：零售商必须决定被顾客提供什么样的服务组合。 售前服务：试衣间、广告、橱窗、依旧换新 售后服务：送货、包装、退货、剪裁等 辅助服务：信息、停车、修理、休息室等 服务是使一家商店区别于另一家商店从而进行非价格竞争的关键工具之一。 商店氛围 店面氛围：每一个商店都有外观和布局，有的使人们逛起来很容易，有的则很费劲。 商店必须有事先规划好的氛围以迎合目标市场并促使顾客购买。 墙壁 灯光 信号 生鲜食品部 地板 面包店 商店活动和体验 传统的实体零售商必须对基于互联网的商业发展有所反应。 除了提供消费者可以切实看到、摸到和使用的产品等真实的消费者服务，以及对常规外尺寸的提供等天然优势以外，还应该提供一些很不一样的购物体验。 沟通 广告： 报纸、杂志、广播和电视 报纸插页或直接邮件 人员推销：需要对销售人员就如何接待顾客、满足其需要和处理其投诉进行精心的培训。 销售促进：可以包括店内示范、展览、竞赛和名人访谈。 公共关系活动：如新闻发布会和演讲、开张仪式、特殊事件、新闻时事通信、杂志和公益活动。 直销：许多零售商已经建立了自己的网站，向顾客提供信息和其他特色服务，有时还在网上进行直销。 选址 零售商的成功离不开三个因素：选址、选址、选址。 中心商业区（北京路、天河、东山口） 地区性购物中心（天河购物中心、正佳广场） 社区购物中心（百佳超市） 拥有大型商店的消费场所（）