第六章 秘书接待礼仪.pptVIP

第六章 秘书接待礼仪 第一节 接待工作概述 第二节 接待室的布置 第三节 接待工作的程序和礼仪 第四节 接待中的挡驾艺术 第一节 接待工作概述 秘书部门的接待工作不同于一般的接待工作，它是指对来自上级、平级、下级和其他相关组织的来宾的接洽与招待，是一种有着公共关系职能的活动。 接待和拜访一样，同样可以起到增进联系、提高工作效率、交流感情、沟通信息的作用，是个人和单位经常运用的社会交往方式。 一、接待的类型 1.按来访对象的国别分类 (1).内宾接待 (2).外宾接待 2.按来访对象的组织关系分类 (1).上级来访接待 (2).平级来访接待 (3).下级来访接待 (4).群众来访接待 3.按接待场所分类 (1).室内接待 (2).室外接待 4按来访者事先预约分类 (1).有约接待 (2).无约接待 二、接待工作的原则 热诚大方，注重实效 认真负责，细致周到 确保安全，内外有别 俭省节约，讲究礼仪 三、接待工作的礼仪要求 面带微笑，和蔼可亲 情真意挚，亲切问候 热情周到，礼貌服务 讲究信誉，遵守诺言 真实坦诚，记住对方 行为文明，讲究