HR从业人员的职业素养(学员)报告.pptVIP

HR的角色认知与职业素养 冯翼 人力资源 管理 职业生涯规划 激励 培训辅导 薪酬福利 劳动保障 工作分析 人力资源规划 招聘 岗位配置 沟通 绩效考核 员工关系 企业战略规划 职位评价 薪酬管理与人员激励 人力资源培训开发 管理流程设计 职位描述 组织设计 人员甄选与 人员评价 目标管理 绩效管理 企业文化建设 人力资源管理体系 基础管理层面 流程管理层面 战略管理层面 文化管理层面 人力资源管理对企业有什么价值？ “人力资源部门不仅管理着企业内部最重要的资源——人力资源，还掌握着企业的核心机密，如薪酬体系、人才战略等。因其职能地位特殊，对管理者的职业素质要求就非常高。我们知道，在企业与员工之间永远存在一定的矛盾，解决矛盾的角色就是HR管理者，他们能否公正地做出应有的判断，完全取决于他们的职业素质。” HR从业人员的职业特性与素质要求 任职要求: 1、5年以上工作经验，3年以上管理经验，在部门经理岗位上工作1年以上； 2、具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力； 3、精通人力资源各业务模块，具有很强的沟通协调、组织管理能力，有亲和力； 4、熟练使用办公自动化软件，具备基本的网络知识。 人力资源经理任职要求 职业化冰山理论 显性部分:职业资质 职业行为 职业技能 职业能力 职业形象 隐性部分: 职业道德 职业意识 职业态度 职业思维 职业心理 案例：问题在哪里？ 职业道德---灵魂---德为先 服务意识---本分---儒子牛 心理素质---根本---高情商 most important HR的职业素养 做人 一愿 二得 三衡 四要 做事 价值 对象 知行 方法 发展 学习 优势 品牌 发展 HR的心理素质 心理障碍 心理矫治 心理健康 杜绝牢骚 HR的心理素质 心理障碍 心理矫治 心理健康 HR管理的四个层级 服务 协调 控制 咨询 人力资源管理者的角色作用 领导的助手和参谋 服务者和监督者自律者和示范者 教练员与运动员  HR的强势与谦和 纵向强势：反复向领导灌输人力资源建设的重要；在领导的思维领域中留下人力资源的战略位置。 横向谦和：成为业务部门的指导者和资源库，而不仅仅是制订规矩，督查执行。 最主要、最直接面对领导， 随时就公司人力资源管制 度与政策、人事关系与问 题的处理与领导交换意见。 领导的助手和参谋 服务各部门 所有内容通过职能部门贯彻、反馈，担负着检查和监督任务。帮助正确理解各项制度与政策，有责任、有条件、有义务做好协调工作，避免扯皮，提高效率。 服务者和监督者 自律者和示范者 既是管理制度与政策的制定者又是模范的执行者，起导向作用和榜样作用。运用智慧的方法（制订工作流程、考勤制度、绩效考核等）来实现组织目标。 运动员与教练员 对全体成员而言是组织利益的代表，与其它部门在职能范围方面有重要区别。既要像运动员那样和全体员工一起向着共同目标努力冲刺，又要像教练员一样，随时对员工给予指导和帮助。 辅助决策角色　 各种角色归纳为一种角色---辅助决策角色 辅助决策的特点： 从属性--围绕领导需求参谋 客观反馈供决策 角度 实用性--提出具体实施方案 提供多项做选择 选择题 超前性--洞察局势预测趋势 观念思维应超前 减薪 协调性--协调部门融洽关系 形成整体的效应 培训 案例:HR的两难处境 人力资源主管的基本工作能力 　沟通能力、表达能力、 写作能力、组织能力、 协调能力、应变能力、 观察分析能力、 交际能力 有效沟通的前提： 尊重 理解 换位思考 同理心 一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。” 二：“小刘，我正在关注你在电话中与客户的交谈方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，我担心一些客户可能很难理解你所表达的，毕竟你比客户更了解、更熟悉情况。” 哪种沟通让人觉得舒服？ 沟通的自信来自于知识的储备 你对HR管理有没有成熟的看法或实施方案？ 你在沟通前是否有充分的准备？ 你是打算听取他人的意见 还是想让他人接受你的想法？ 如果他人不接受， 你是否有充分的理由说服对方？ 人力资源管理职业生涯发展阶段 动手 动脑 动心 全局在胸中、做事在细微之中 悟性在脑中，理解在积累之中 位置在圆中，处事在谦虚之中 规范在重中，执行在常抓之中 忍辱在心中，绩效在勤快之中 HR管理的工作方法 五点建议与大家共勉 一、先天禀赋 二、知识教育