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---笔记;（一）主要观点 ;（二）实验二 自我意识影响的顾客满意是在哪个环节？---互动的评价环节。 （三）实验三 自我意识是否对过去互动的现有满意有影响？----是。 （四）实验四 实际情景的检验。 （五）实验五 那些情景下对服务互动产出有责任感。 （六）实验六 检验实际情景中的边界条件。;;二，归因理论;让我们来看一看“归因”到底是什么？;（一）海德(Heider,1958)，提出了最初的归因理论,认为每个人都是朴素的心理学家,时刻在寻找行为的原因,并把人们的归因倾向分为内倾(个体的)和外倾(情境的)两种。 （二）70年代，归因理论学者凯利(Kelly,1973) 认为“归因(attribution)就是人们通过寻找体验或事件的原因来解释`为什么的过程”。 引发事件的原因有三类,即行为者本人因素、引发行为的刺激因素(行为者对之做出反应的他人或事件)和行为者所处的情境或关系因??(时间或形态)。 ;（三）韦纳(Weiner,1974)提出具有普遍解释意义的“成就一动机”归因模型,因果归因有两个维度:内倾向或外倾向维度、稳定或不稳定维度。; 根据归因理论，每个人（服务提供者、消费者）对自己行为结果的归因无论正确与否，都会影响他们随后的情感、期望和行为动机，进而影响他们的成就行为和满意。 例如：呂簙凱同学觉得今天自己做的这个讲述十分精彩（即使实际结果是大家都不觉得好），他将这种结果归因于他今天的衣着得体，于是…… 在未来的各种正式讲演场合中，他都会偏向于穿这一种牌子，款式的衣服。（成败归因理论）;最后。 归因理论对我们以后写论文的指导意义： 1,在经济活动,、管理活动中，是否我们的消费者是带着自我情绪和自我意识的？ 2,当这些自我感知变量加强或减弱时，会不会影响？ 顾客满意；顾客体验；社会网络；关系……;谢谢。