组织行为学第七章沟通总结报告.pptVIP

倾听的技巧能使沟通变得更加顺畅 （１）专注。谈判者在会谈中，内心必须时刻保持清醒和精神集中，一般人听话与思索的速度大约比讲话快４倍，根据有关研究资料，正常的人最多只能记住他当场听到的东西的６０％～７０％，倘不专心，记住的就更少。倾听别人讲话一要全神贯注，努力排除环境及自身因素干扰。? （２）注意对方说话方式。对方的措辞、表达方式、语气、语调，都传递了某种信息，认真予以注意，可以发现对方一言一语后面隐寓的需要，真正理解对方传递的信息。? （３）观察对方表情。察言观色，判断说话者态度及意图的辅助方法。? 通过某些恰当的方式，如目光的注视，点头称许、前倾的身姿及发出一些表示注意的声音，促使讲话者继续讲下去。? 1.网络沟通方式 三、互联网时代的沟通 电子邮件与语音邮件系统 网络电话 网络传真 电子公告板 即时通信 视频会议 Internet communication 三、互联网时代的沟通 使沟通方式选择和组合更为自由灵活 在沟通方式上打破传统沟通界限 为沟通网络提供更好的技术平台 2.网络对沟通的影响 三、互联网时代的沟通 邮件沟通：最佳发送时间上午8点-9点，下午3点-4点，晚上8点。 在这几个时间段里，邮件的点击率和打开率相对其他时间较高。 2.网络沟通的技巧 三、互联网时代的沟通 网络、短信沟通：对方无法看到你的表情和真实语气，所以在表达上要留意才可以！ （1）标点符号相当重要。 哦 哦。。。 哦～ 哦！！感觉不一样有木有！！！不要用噢 好 知道了 这种short but not sweet的回复。 用省略号代替无标点或者句号 男生比较稳妥的做法 用波浪表示友好：“好～”“知道了～” 用惊叹号代表你没有在反感“好！”“知道了！” （2）回复的时间很重要。最不要发生的，就是隔了很久之后才回复，而且态度语气还很冷淡。 （3） 请尽量保持相对稳定的情绪高度。 TA: “你听了老板的报告没有？？？？？？？？特别好啊！！！！！！！！！！！！我们还有一个大项目要做！！！！！ 我（为了配合TA的热情高涨）:“真的么！！！我马上去问一下！！！！！！我很期待我们继续合作新项目！！！！ ！”TA：“噢。” （4）适当的收尾。使沟通形成完整闭环。 1.组织沟通障碍 四、组织沟通的障碍及改善 任何信息在沟通过程中都会发生或多或少的损失，也就是说，由于在沟通过程中的某些障碍的存在，无法绝对保证沟通的准确性和完整性 组织中的沟通问题 问题的根源 问题的类型 信息来源 过滤 编码与译码 缺乏共同经验、语义不同、对术语理解不同、媒介问题 接受者 选择性注意、价值判断、对信息来源缺乏信任、信息超载 反馈 忽视反馈 组织因素 噪声、地位差异、时间压力、信息超载、网络结构 传递者 接受者 无反馈 错觉、错猜 感觉失真 渠道选择不当 沟通技能较差 环境混乱 时机不适 文化差异 语言障碍 心理障碍 地位影响 信誉不佳 1.组织沟通障碍 四、组织沟通的障碍及改善 1.发讯者对信息表达的障碍 2.信息传递的障碍 3.受讯者对信息理解的障碍 4.组织内部固有的障碍 5.反馈的忽视 错觉 信息发送人的信誉不佳; 信息来源上的问题; 语言障碍 地位与心理障碍; 社会环境与知识经验的局限; 时机不适 媒介障碍与方式不恰当 信息传导错误 沟通技能较差 知觉的选择性; 受讯者对信息的过滤; 受讯者的理解差异和曲解; 信息过量; 组织结构不合理引起信息沟通障碍; 组织气氛不和谐; 2.造成组织沟通障碍的原因 四、组织沟通的障碍及改善 沟通者可能发出第二次信息。 接收者可能按不确定的信息行动。 3.改善管理沟通 四、组织沟通的障碍及改善 信息加工与处理的控制 信息传递的控制 信息传递要因人而异 畅通和理顺传递的渠道，把握好传递的方式与范围 确定信息收集的内容 选择信息的来源 用恰当的方法收集信息 培养高水平的信息员 提高信息的真实性和清晰度 提高信息的有序性和系统性 提高信息的价值和容量 对信息加工与处理的反馈 信息收集的控制 五、管理沟通案例分析 案例简介： ??? 作为分管公司生产经营副总经理的小赵，得知一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使小赵误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。事后，在总经理办公会上陈述有关情况时，总经理认为小赵“汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当”，并当着部门面给予严厉批评，他反驳认为是“已经汇报、领导重视不够、故意刁难，是由于责任逃避所致”。由于双方信息传寄、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧，致使企业内部人际关