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班组人际关系 吴东初 2013.10.10 目录 一. 积极的人际关系。 二.人际冲突管理。 一、积极的人际关系 人际关系是谋求合作的关系 上级 别部门 下属 下属 本人 本部门 1 处理人际关系的四大法则 多维 互动 价值 等对 诚实 守信 合作 共赢 人 2 1.你怎样对待别人，别人也会怎样对待你。要改变别人，首先要改变自己。 2.你对环境有贡献，环境也一定会回报你。 3.切勿只关注经济回报，还要注重非经济回报。 价值对等 合作共赢  合作是业务职能分配的结果， 喜不喜欢都得合作 长远一点来看，不存在单方面受益的事情， 自然也不存在单方面受损的事情 主动.开放而真诚地合作，才能实现双方受益 诚实守信  1 4 2 3 名字就是你的品牌 善解人意，人缘无尽 注意个人在环境中的良好形象 诚实也包含善意的斗争和善意的技巧 1 名字就是你的品牌 1 2 善解人意，人缘无尽 2 3 注意个人在环境中的良好形象 3 注意个人在环境中的良好形象 4 3 注意个人在环境中的良好形象 4 3 注意个人在环境中的良好形象 诚实也包含善意的斗争和善意的技巧 4 3 注意个人在环境中的良好形象 名字就是你的品牌 1 名字就是你的品牌 1 1 名字就是你的品牌 1 2 善解人意，人缘无尽 2 3 注意个人在环境中的良好形象 3 注意个人在环境中的良好形象 3 4 诚实也包含善意的斗争和善意的技巧 4 诚实也包含善意的斗争和善意的技巧  多维互动 1】 注意与环境的全方位沟通 2】 善于向环境学习，与团队同成长 3】 保持鲜明个性，发挥正面影响  3 恰当的人际技巧 2：善解人意·追求人缘 5：正确处理老乡·朋友·同学 与工作的 恰当的人际技巧 1：尊重·平等·礼待 3：廉洁自律·公平公正 4：设身处地·换位思考  二 .人际冲突管理 冲突管理的目的是致力于解决问题，所以在处 理人际关系冲突时要做到保持公平·公正·开放的心态， 对事不对人，实现部门与员工之间，员工与员工之间 双赢的局面。 班组长在处理冲突时要充分把握冲突的成因，预见 冲突的影响，选择恰当的处理方式，才能及时有效地 化解冲突  冲突常见 成因 表层原因： 深层原因: 观点不一致.对 行为不满.情绪对 立甚至对抗.利益 分割等 价值观差异.行为 准则不一致.个人认 同度低.利益争夺等 冲突的成因  充分的展开 有效的利用 有效的抑制 消除和排解 冲突的分类  冲突的解决策略 情况紧急，必须采取果断行动时 处理原则性问题时 情况紧急，需尽快达成一致时 共同利益一致，只是方法或途径存在分歧时 各抒己见·势均力敌，持久未达成共识时 短期让步会带来长期收益时 对方利益比己方利益影响更大·更重要时 冲突恶化盒带来更坏的结果时 双方存在共同利益，且方式方法和无原则性分歧时 强制 妥协 和解 合作 适用情况 策略类型 问题无关紧要时 问题短期内无法从根本上解决或需要付出过多成本时 回避  班组内冲突的解决方式 一·恰当处理与上级的冲突 4· 1·反省感悟：反省感悟—诚意沟通—争取谅解-获得认同 2·有限忍耐：快速思考--有限忍耐--明确表态--事后消化 3·合理斗争：合理斗争--拿捏有度--事后沟通--兴利除弊 4·自我保护：后果预见--军师参谋--保护措施--知所进退  二·调控与防范与同级的冲突 1·知己知彼，处之泰然； 2·真诚和善，化敌为友； 3·顾全大局，求同存异； 4·取长补短，奋力追赶；  三·巧妙处理与下级的冲突 处理冲突的原则： 1·大度对待下属的失礼； 2·认真对待下属的失信； 3·正确对待下属的失误； 4·谨慎对待下属的小报告； 5·巧妙对待下属的过激； 6·严肃对待下属的干扰； 7·善于引导下属的挑战；  四·正确处理下属之间的冲突 了解 情况 明析 事理 促进 反省 握手 言和 事后 跟踪 消除情绪，心平气和 消除误会，换位思考 自我反省，得理饶人 双向理解，当面表态 跟进效果，加强交流  化解下属之间的冲突要分三个层次： 事 理 关系 从事看理，纠正偏差； 换位思考，多维互动； 全局前瞻，系统辩证 搞清事情的来龙去脉 ，消除误会，相互理解 强调工作关系， 注重为人