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Issue: 12.07.00 Continual Improvement in Quality 品質的定義 ISO9000:2000 定義「品質」為： 「一套固有的特性滿足諸要求條件的程度」“degree to which a set of inherent characteristics fulfils requirements” 品質改進 「品質管理的一部分，著重在增長的效能與效率」 品質的持續改進 高品質　＝　低不良率　？ 零缺陷　→　走到盡頭　？ 品質的持續改進 產品合格為基礎 藉由降低批量中產品間的個別差異和過程耗損使整條供應鍊成本降至最低 善用顧客回饋訊息促成產品改良 Product Conformity 何謂『產品合格』？ 每一個產品的所有關鍵特性都符合工程規格 工程規格的製訂基礎：顧客要求、法規要求、產品本質條件 某些產品品質特性無法在交付前經量度完全確定，如可靠度、耐用性等；全檢非但成本高且不見得能解決問題 Product Conformity 產品間的差異永遠存在；過程會產生變異 要想只生產合格產品就必須控制產品間的差異，亦即控制過程所產生的變異 欲控制變異須先了解變異 「品質是做出來的，不是檢驗出來的」 自然變異　→　自然機率所致 特殊變異　→　特定可歸咎原因所致 材料不均勻 過程條件產生波動 設備潤滑不良 工具磨耗 人員技術不純熟 etc. Con