旅游行业欺诈行为的博弈分析-以曲阜为例.docVIP

旅游行业中欺诈行为的博弈分析 --以曲阜为例 郭研苓 孙斌栋 摘要：现阶段我国旅游业正保持着一个良好的发展势头，但同时也存在很多问题阻碍着旅游业的健康发展。本文以曲阜市的旅游业为研究对象，重点用博弈论的方法分析了欺诈行为产生的根源，并延伸到其他的旅游城市，最后针对这种现象提出了几点建议。 关键词：旅游业 欺诈 博弈 曲阜 Analyzing the Fraud in Tourism with Game Theory --A Case of Qufu City Abstract：At this stage, the development of china’s tourism is keeping a good trend, while there are many problems hindering the healthy development of it. In this paper, the author will take Qufu for example, analyze the source of fraud with the game theory, and then extend to other tourist cities, finally propose some suggestions. Keywords: tourism fraud game theory Qufu 一、 导言 在我国大多数地区，旅游业已成为拉动经济发展的支柱产业、优势产业或先导产业。旅游业对我国经济发展的作用日益显著。旅客人数和旅游消费总额年均增长都在10%以上。 但是，在各地政府加大对旅游业投入的同时，旅游目的地发展的各种负面效应也随之而来，一些旅游商品供给者(各种旅游企业以及旅游服务人员) 利用不完善的法律法规和行业约束机制, 对消费者给予劣质服务, 也即俗称的“宰客行为”（在下面的文章里均采用欺诈行为的说法）。所谓欺诈就是经营者利用非法手法欺骗消费者，侵害消费者合法权益，获取非法利润的行为。在2006年一份国际旅游杂志发表了一则网上调查结果，其问卷调查内容包括将全球各个城市的民众、文化、艺术与币值等给游客投票，然后把全球各城市的受欢迎程度逐一排名。然而有“东方之珠”之称的香港，并不在排名之列。此外，另一项“联合国国际罪案受害人调查”亦指出，香港虽然被认为是全球最安全城市之一，但结果同时显示，香港的消费骗案比率是在已发展国家及地区之中最高的。受访者中有近两成二表示，去年在本港曾遇到消费骗案而成为受害者，比率为全球之冠，其中逾半数都是与购物有关。宰客严重破坏了香港的形象，而对旅游业最致命的两个打击就是，近年消费骗案大增以及旅游业内因不自律而产生的不当行为，直接导致香港旅游业萎缩的速度加快。欺诈行为，不仅侵害了人们的合法权益，而且对诚信社会、和谐社会的建设造成极大地影响和破坏。另外，还会损害当地的声誉，不仅不能留住游客反而会影响到有意愿来此旅游的游客，长此以往，游客数量将会大大减少，进而会形成恶性循环。 本文以曲阜市的旅游业为例，分析了欺诈行为的种种现象以及这种现象存在的根源。 二、曲阜旅游业发展现状与存在问题 1、现状 曲阜市是一个悠久的文化历史古城，是圣人孔子的诞生地。它位于山东省西南部，有一千多年的历史。交通便捷，北距省会城市济南160公里，北依泰山，东靠沂蒙，西邻兖州。曲阜素以历史悠久、文化发达、文物丰富及古建筑雄伟称誉世界。全市现有文物保护单位300多处，重点文物保护单位112处。有三孔（孔府、孔庙、孔林），两城（明故城、黄帝城），四山（尼山、石门山、九龙山、九仙山），少昊陵、周公庙、颜子庙、启圣王林等。还有珍贵的汉魏六朝碑碣、孔氏家族档案、元明衣冠服饰等文物10万多件。其中“三孔”最为著名，已于1994年被联合国教科文组织列为世界文化遗产。 改革开放以来，随着居民生活水平的提高，交通的便捷以及人们对生活质量的追求，旅游业开始蓬勃发展。伴随着全国以及山东省旅游业的发展，曲阜市旅游业在20世纪90年代之后明显加快，尤其是“十五”规划以来，曲阜市旅游产业呈现多渠道集资、多元化的发展势头，旅游业逐渐成为当地的支柱产业。旅游业发展迅速，旅游收入大幅提高，客源市场不断扩大。如图1所示，自1998年到2007年以来，曲阜市年接待游客数和社会旅游收入都在持续增加。 图 SEQ 图表 \* ARABIC 1曲阜市旅游年收入（单位：亿）及年接待游客数（单位：万） 数据来自曲阜市国民经济与社会发展统计公报 2、 问题 根据数据显示，1999年曲阜市旅游收入达到6亿元，占全市国内生产总值的9％，在2006年，旅游收入达到15亿，也仅占曲阜市国内生产总值的10%。与曲阜市同是首批的优秀旅游城市的武夷山的旅游总收入已经占到