“档位4”维修与检验介绍.pptx

;目录;一、概述;二、目的;三、客户期望;三、客户期望;四、流程环节;制作完成《维修委托书》的车辆10分钟内驶进维修车间 遵守《维修手册》和《技术通讯》，使用正确的工具按照维《维修委托书》的记录，保质保量完成维修 注意维修进展和费用变化，随时为客户提供最新信息，每间隔1小时向客户汇报、沟通维修进度 追加维修项目一次性提报，杜绝在距离交车30分钟内更改维修项目及时间 服务顾问按客户首选的方式与客户沟通 营造一个热情、友好、专业的休息环境，让客户放松休闲或者做自己要做的事，客户关怀专员每间隔20分钟巡视一次 利用特约店运营管理系统记录的客户喜好招待客户 废弃的旧件、废油需由特约店统一回收进行环保处理 车辆按照标准及时清洗 免费增值服务全部完成并得到体现 按维修项目标准作业时间完成维修工作 在预估的交车时间前完成所有工作 提前通知客户即将交车 延时交车提前通知服务顾问，向客户说明以争取认同 维修技师整理工作到位，客户保留的旧件打包放在车上 建议修理但客户不同意维修的项目已经录入特约店运营管理系统 按照《维修委托书》的记录，检查维修保养工作是否达到质量检验标准;四、流程环节;四、流程环节;;;四、流程环节;四、流程环节;四、流程环节;四、流程环节;;四、流程环节;五、总结;五、总结;质量检验（特约店的三级检验制度）工作规范 维修工人的自检（一级质量检验） ? 根据修理的作业内容做全方面的检查 ? 检查客户的服务内容是否全部完成，尤其应细致地检查维修工作，看是否存在问题 ? 如果有问题，并且将影响到交车时间、维修项目及费用，必须及时反馈给服务顾问 ? 检查结束之后把检查完成事项填入管理进度看板 ? 完成质量检验后，在派工单施工联上签字 ? 将派工单、更换的配件（视情况而定）、钥匙交给本班/组的班/组长 服务班/组长的质量检验（二级质量检验） ? 按规定对所完成的维修项目进行质量检验，并核对有无遗漏的服务项目 ? 重要修理、安全性能方面的修理、返修等应优先检验 ? 当发现有问题时，必须采取相应措施进行纠正 ? 检验结果??馈给维修工人，以提高维修工人的技术水平，避免再次出现同样的问题 ? 完成质量检验后，在派工单施工联上签字 质量检验员的质量检验（三级质量检验） ? 在本班/组的班/组长质量检验后，对车辆的服务质量进行最终的质量检验 ? 同时对完工车辆的清洁状况进行检查 ? 做好最终检验记录，并签字 ? 根据派工单上的标注判断客户是否需要洗车服务，如有需要则将车辆驶入洗车区进行洗车作业 ? 将车辆停在交车区，施工单和车钥匙交给服务顾问，通知服务顾问车已经修好，可安排交车;